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群眾評價現(xiàn)場

群眾辦事現(xiàn)場

“辦不成事”反映窗口

打電話提醒群眾換證現(xiàn)場

岳塘新聞網(wǎng)4月16日訊（通訊員：李丹 禹毛）“本人于2024年3月25日在11號窗口辦理業(yè)務(wù)，該工作人員熱情洋溢、服務(wù)周到，本著為民辦事、為民服務(wù)的優(yōu)良工作素質(zhì)，為我將事情辦理得十分完美?！?/p>

“岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、崇高的敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，值得我們學(xué)習(xí)。”

一封封感謝信，還有“一體化”平臺上飽含感激之情的留言，是岳塘區(qū)堅持多向發(fā)力、精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的有力見證。近年來，為進(jìn)一步推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，岳塘區(qū)持續(xù)強(qiáng)化“紅黃牌”“好差評”機(jī)制，以群眾評價為抓手，抓監(jiān)管、強(qiáng)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)，將群眾好評轉(zhuǎn)化成“清廉大廳”建設(shè)提質(zhì)增效的新動能。

抓好關(guān)鍵點(diǎn)評，做好服務(wù)“店小二”

岳塘區(qū)建立了覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）771個政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評”評價體系，依托“一體化”平臺，通過評價器、二維碼、政務(wù)短信等形式邀請企業(yè)群眾對業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評價，一旦發(fā)現(xiàn)“差評”立即核實(shí)處理。并將“好差評”工作與政務(wù)大廳投訴處理機(jī)制、“辦不成事”反映窗口建設(shè)等有機(jī)融合，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“辦不成事”解決專員，實(shí)行一對一、面對面交流，形成“收集問題——審核確認(rèn)——分類上報——協(xié)同處理——督促銷號”機(jī)制，助力企業(yè)群眾“辦成事”。同時，建立健全“紅黃牌”與“好差評”辦件信息匹配與溯源機(jī)制，根據(jù)“紅黃牌”信息追溯群眾評價情況，判定群眾評價的真實(shí)性及“差評”處置的有效性，利用“差評”信息追溯辦件受理、辦理、發(fā)證各環(huán)節(jié)時點(diǎn)信息，看流程是否合理、節(jié)點(diǎn)是否超期，通過雙向發(fā)力，精準(zhǔn)、有效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)作風(fēng)、促整改、提效能、優(yōu)服務(wù)的目標(biāo)。

抓住關(guān)鍵機(jī)制，當(dāng)好政務(wù)“服務(wù)員”

“過去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移需要兩頭跑、來回跑，資料總是一輪一輪準(zhǔn)備，沒想到現(xiàn)在同一個窗口一次就能辦好了，太方便了！”近日，市民周先生到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理跨省關(guān)系轉(zhuǎn)移，不到十分鐘就辦理完成，周先生對工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

岳塘區(qū)多向發(fā)力，在提升業(yè)務(wù)能力上出實(shí)招、求實(shí)效。在全省率先實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋，打造“1+N”聯(lián)合監(jiān)管模式，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場所名稱和形象標(biāo)識；以“一網(wǎng)通辦”為抓手，加快推動“高效辦成一件事”，升級優(yōu)化“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店功能，新增惠民便企示范應(yīng)用場景，豐富高頻特色服務(wù)事項；不斷簡化內(nèi)部審批，推動窗口服務(wù)流程再造，在全省率先推出教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”模式，審批周期由3個月縮短至1個月內(nèi)；與長沙天心區(qū)、株洲天元區(qū)等10個區(qū)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險、市場監(jiān)管等194項高頻事項共享互認(rèn)，與深圳龍華區(qū)、湖北來鳳縣簽訂“跨省通辦”協(xié)議，設(shè)立“跨域通辦”專窗，極大地節(jié)約了群眾辦事時間和成本。同時，注重日常培訓(xùn)，充分發(fā)揮周晨會、月例會的培訓(xùn)和引導(dǎo)作用，督促各入駐單位選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的干部職工進(jìn)駐窗口。

抓實(shí)關(guān)鍵監(jiān)督，成為優(yōu)質(zhì)“好管家”

“每天忙忙碌碌，很容易就忘記自己的證件到期了，幸好有政府幫我們記得?！痹谠捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員總能聽到這樣的話語。一個看似簡單的提醒，讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生，也深深溫暖著他們的心。

民生事，無小事。目前，岳塘區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)警提醒全覆蓋，建立了“24小時提醒督促機(jī)制”和“周調(diào)日報制”，安排專人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)“預(yù)警件”就會及時提醒相關(guān)單位處理。對發(fā)牌量大和嚴(yán)重超時的“紅黃牌”辦件做到“每件必查、超時必究、出錯必改”。今年以來，岳塘區(qū)通過一體化平臺辦理業(yè)務(wù)18萬余件，主動評價率99.82%，好評率100%，無人為原因產(chǎn)生“紅黃牌”。

作者：李丹 禹毛

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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