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本報記者 丁白玉

“小區(qū)治理蝶變升級 幸福生活升溫加碼”系列報道③

費用收繳從“無”到“有”，經(jīng)費投入從“高”到“低”，基層負擔(dān)從“重”到“輕”，居民感受從“憂”到“優(yōu)”……自去年在全市率先推行并實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋后，岳塘區(qū)書院路街道不僅實現(xiàn)了老舊小區(qū)從“小而零散”到“集中連片”、從“社區(qū)代管”向“企業(yè)接管”的轉(zhuǎn)變，而且一系列喜人的變化也在悄然發(fā)生。

書院路街道共有居民小區(qū)64個，原本由社區(qū)代管的老舊小區(qū)就有39個。這些老舊小區(qū)因年代久遠，基礎(chǔ)設(shè)施老舊，且缺乏專業(yè)的物業(yè)機構(gòu)統(tǒng)一管理，環(huán)境差、房難修、院難管、費難收等現(xiàn)象普遍存在。為破解這一治理難題，去年以來，書院路街道充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，實施“物業(yè)全覆蓋”和“服務(wù)全滿意”兩步走戰(zhàn)略，引進湖南金地物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱“金地物業(yè)”）對39個老舊小區(qū)進行全面接管，同時，細心算好“三筆賬”，推動基層治理水平大躍升，穩(wěn)穩(wěn)托起了居民群眾的“幸福夢”。

節(jié)支盤資，算好“經(jīng)濟節(jié)約賬”

“以前，街道無物業(yè)管理老舊小區(qū)的管理經(jīng)費主要來自政府撥付和街道自籌，資金投入壓力非常大?！睍郝方值傈h工委書記劉靜介紹，引進金地物業(yè)后，街道多方多渠道整合資金資源，積極尋求破題之法。目前，39個老舊小區(qū)范圍內(nèi)的22處資產(chǎn)金地物業(yè)使用3處，28處資源金地物業(yè)使用7處。同時，街道通過打造“金地幸福匯”，為小區(qū)居民提供書籍閱讀、實惠超市、醫(yī)療服務(wù)、愛心理發(fā)等便民服務(wù)，持續(xù)暢通便民服務(wù)渠道，促進閑置資產(chǎn)資源有效盤活。

值得一提的是，自街道統(tǒng)一“打包”給金地物業(yè)后，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)“看得見、摸得著”，贏得廣大居民群眾的信任與點贊。困擾街道、社區(qū)多年的物業(yè)費收繳難題，在短短幾個月的時間里，住戶收繳率實現(xiàn)了從0到40%的可喜突破。經(jīng)測算，2023年，書院路街道老舊小區(qū)管理月均支出同比下降21.6%，比上年度節(jié)約開支26.7萬元。自2024年開始，街道無需再自籌資金，月均支出同比下降5.8%。

數(shù)字賦能，算好“基層減負賬”

小區(qū)設(shè)施完善、環(huán)境整潔，訴求能夠及時得到回應(yīng)并妥善解決，居住在小區(qū)，居民感到安全且放心……這些都是居民群眾對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的真切期待。

然而，在實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋之前，老舊小區(qū)多由社區(qū)代管。社區(qū)工作本就紛繁復(fù)雜，加之人手緊張，不少社區(qū)深感心有余而力不足。金地物業(yè)進駐后，無論是清掃保潔還是工程維修，方方面面的工作都有專人負責(zé)，社區(qū)工作人員也從“指揮員”和“戰(zhàn)斗員”變成了“巡查員”，工作負擔(dān)大大減輕。

為全面提升物業(yè)服務(wù)水平，書院路街道聯(lián)合金地物業(yè)為物業(yè)管理服務(wù)插上智慧的“翅膀”。通過建設(shè)書院路街道數(shù)智運營平臺，開通面向中青年群體的線上業(yè)主端小程序和面向老年群體的線下400客戶服務(wù)熱線，由5個片區(qū)物業(yè)管家通過信息化方式，對業(yè)主投訴的收集、辦理、反饋與街道城市管理、民生實事、綜合治理等社會事務(wù)相結(jié)合，讓社區(qū)與物業(yè)從“各干各的”變成“協(xié)同作戰(zhàn)”，做到事務(wù)共商、問題共解。此外，街道還將物業(yè)線上平臺與12345便民服務(wù)熱線深度融合，進一步減輕社區(qū)人員負擔(dān)，實現(xiàn)老舊小區(qū)精準(zhǔn)化“托管”，不斷提升社區(qū)治理的精度、效度和溫度。

同時，為讓各小區(qū)真正實現(xiàn)“家家有人管、事事有人辦”，書院路街道將黨支部建在小區(qū)，黨小組建在樓棟，統(tǒng)籌調(diào)動小區(qū)業(yè)主中的在職黨員、離退休黨員等各類力量，由黨員骨干組成“紅管家”，由物業(yè)人員組成“物管家”，由鄰長組成“和事佬”，攜起手來共同打造美好幸福家園。

多措并舉，算好“民生幸福賬”

“樓道的燈全部修好了，小區(qū)變得更加干凈整潔，也不用擔(dān)心鄰居‘飛線’充電而引發(fā)火災(zāi)，現(xiàn)在真是越住越舒心?！彼谄荚跁郝方值罆蕴辽鐓^(qū)天鶴村住了近40年，她深有感觸地說。

不僅天鶴村，自金地物業(yè)進駐后，各老舊小區(qū)都開展了“四亮”行動，即清潔公共區(qū)域的“亮面”，清理樓道雜物的“亮里”，小區(qū)及樓道照明維修的“亮燈”，業(yè)主觸點之處的“亮眼”，讓居民真切感受到了物業(yè)管理人員進駐后帶來的變化。同時，街道打造“鄰長計劃”，在岳塘區(qū)激勵措施專屬優(yōu)惠包的基礎(chǔ)之上，再提供九項專屬福利，有效促進小區(qū)“三長”與物業(yè)公司的雙向聯(lián)動。為滿足居家老人多元化的需求，街道又與湖南六頤苑康養(yǎng)公司、金地物業(yè)合力打造新塘居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)示范站點，以“物業(yè)+養(yǎng)老”的嵌入式模式和“線上點單、線下服務(wù)”的“碼上康養(yǎng)”工作方式，真正實現(xiàn)“5-15分鐘養(yǎng)老圈”。街道還成立了湘潭河?xùn)|地區(qū)首家社區(qū)供銷社——書院路街道新塘社區(qū)供銷社，進一步豐富小區(qū)居民餐桌，實現(xiàn)產(chǎn)銷對接、城鄉(xiāng)共融。

小區(qū)停車位增加了，智慧充電樁實現(xiàn)全覆蓋，居民停車難得到有效緩解；新塘零工集市及天英培訓(xùn)基地建起來了，居民就業(yè)渠道更加暢通；休閑娛樂設(shè)施配備齊全，小區(qū)文化墻惹人奪目，居民娛樂生活更加豐富……物業(yè)管理全覆蓋，扮靚的不止是書院路街道各老舊小區(qū)的“容顏”，還有廣大居民群眾的美好生活。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報