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【人民網(wǎng)】湘潭市岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局:乘“數(shù)”而上開新局 優(yōu)化服務(wù)更便民
2024-08-09 09:31:49          來源:人民網(wǎng) | 編輯:周冠成 |         

湘潭市岳塘區(qū)“高效辦成一件事”綜合窗口。單位供圖

今年以來,湘潭市岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局深入貫徹落實(shí)上級關(guān)于數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)管理系列決策部署和“八大行動(dòng)”工作安排,堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)管理開拓創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效協(xié)同聯(lián)動(dòng),努力開創(chuàng)數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)新局面。

推動(dòng)服務(wù)效能提升

何為“高效辦成一件事”?就是用最短的時(shí)間、最快的速度、最少的環(huán)節(jié),最大限度減少辦事成本,把企業(yè)和群眾的“急難愁盼”事項(xiàng)辦成辦好。

今年以來,岳塘區(qū)高效推進(jìn)“高效辦成一件事”,對“殘疾人服務(wù)一件事”涉及的12個(gè)事項(xiàng)所包含的辦事指南、工作流程協(xié)調(diào)推進(jìn),確保殘疾人辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。將出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社??ㄉ觐I(lǐng)等6個(gè)事項(xiàng)集成為“新生兒出生一件事”,申請材料從14個(gè)精簡到4個(gè),流程環(huán)節(jié)由12個(gè)縮減為3個(gè),辦理時(shí)限由原來一個(gè)半月壓縮到最快當(dāng)天辦結(jié),工作效能和群眾滿意度“雙提升”。

此外,岳塘區(qū)全面鋪開“一網(wǎng)通辦”工作,對區(qū)級20個(gè)部門507個(gè)“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)逐一進(jìn)行流程配置和辦件測試,破解辦理過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn),確保辦件走得通、辦得好。截至目前,岳塘區(qū)通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)共辦理業(yè)務(wù)635件。推行極簡審批改革,梳理120項(xiàng)涉企經(jīng)營許可告知承諾制事項(xiàng),采用“信用核查+告知承諾”模式,只需提交一次材料并作出承諾即可辦結(jié)。

為不斷提升服務(wù)效能,岳塘區(qū)堅(jiān)持深化“綜合一窗”改革,全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的閉環(huán)式審批模式,15個(gè)區(qū)直部門事項(xiàng)進(jìn)駐“綜合窗口”,殘聯(lián)、醫(yī)保、衛(wèi)健、交通、司法等部門窗口實(shí)現(xiàn)無差別“一窗受理”,有效避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑。

今年以來,岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心接待辦事群眾19000余人次,辦理各類業(yè)務(wù)17000余件,幫群眾免費(fèi)打印復(fù)印資料22000余份,免費(fèi)發(fā)放公章555套,免費(fèi)郵寄26件。

推動(dòng)服務(wù)拓展延伸

“小視頻把業(yè)務(wù)辦理流程、需要準(zhǔn)備的材料、辦理時(shí)長等介紹得很詳細(xì),一目了然,不用特地跑一趟咨詢了?!痹捞两值谰用裢跖客ㄟ^區(qū)數(shù)據(jù)局制作的導(dǎo)辦視頻,了解了殘疾人證新辦須知,這讓出行不便的她感到很貼心。

區(qū)數(shù)據(jù)局從“群眾視角”出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)思維、拓展服務(wù)方式,將事項(xiàng)辦事指南用通俗易懂的語言、群眾易于接收的方式制作成系列小視頻,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。

岳塘區(qū)依托數(shù)據(jù)賦能,不斷升級完善“湘易辦”旗艦店服務(wù)應(yīng)用功能,新增上線“學(xué)生公交卡”辦理和“學(xué)平險(xiǎn)購買”服務(wù);打造“岳塘E管家”惠民便企示范應(yīng)用場景,提供居民醫(yī)保繳費(fèi)證明、戶籍事項(xiàng)證明等查詢打印和臨期證照更換提醒、稅務(wù)逾期提醒等服務(wù),進(jìn)一步縮減企業(yè)群眾辦事成本。截至目前,“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店共上線服務(wù)事項(xiàng)590余項(xiàng)。

為解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題,岳塘區(qū)不斷加強(qiáng)與周邊地區(qū)的交流合作,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨?。ㄓ颍┩ㄞk、一網(wǎng)通辦”。上半年相繼與株洲天元區(qū)、長沙寧鄉(xiāng)市、瀏陽市、湖北來鳳縣、衡陽縣簽訂跨?。ㄓ颍┩ㄞk合作協(xié)議。截至目前,岳塘區(qū)“跨?。ㄓ颍┩ㄞk”合作縣市區(qū)達(dá)到14個(gè),市場監(jiān)管、養(yǎng)老、醫(yī)療、公安辦證等領(lǐng)域203項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦、一次辦成”,共辦理事項(xiàng)1000余件。

推動(dòng)效能監(jiān)管提質(zhì)

“岳塘區(qū)工作人員回復(fù)工單時(shí)耐心、專業(yè)細(xì)致,市民致電12345希望職能部門對該工作人員進(jìn)行表揚(yáng)”12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的橋梁紐帶,也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。

岳塘區(qū)堅(jiān)持把做好熱線工作作為利企便民、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手,全面提升12345熱線轉(zhuǎn)辦質(zhì)效,推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。今年以來,12345熱線先后收到并處理了寶塔街道某小區(qū)空調(diào)外機(jī)噪音擾民,河?xùn)|大道汽車城氣味擾民,保交樓復(fù)工,飛機(jī)坪路拓寬項(xiàng)目施工進(jìn)度較慢影響出行等居民訴求,實(shí)實(shí)在在幫助群眾和企業(yè)解決“急難愁盼”問題。上半年,全區(qū)共辦理12345熱線和各類網(wǎng)上訴求8000余件,按時(shí)辦結(jié)率、回訪率均為100%,切實(shí)做到了“事事有回音”。

此外,岳塘區(qū)推動(dòng)行政效能電子監(jiān)察擴(kuò)面增效,持續(xù)推進(jìn)依申請類事項(xiàng)全面納入效能監(jiān)管。推行“紅黃牌”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制,安排專人多人“掃網(wǎng)盯盤”,聚焦辦理時(shí)限,對各部門單位政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展全程穿透式監(jiān)管,督促相關(guān)職能部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢。今年以來,全區(qū)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)34萬余件,好評率99.99%。(郭思嘉 禹毛)

責(zé)編:周冠成

來源:人民網(wǎng)

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