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岳塘新聞網(wǎng)9月25日訊（通訊員：曾姍姍）近日，岳塘區(qū)對(duì)12345熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到居民咨詢2025年度居民醫(yī)保參保繳費(fèi)相關(guān)問(wèn)題增多，區(qū)數(shù)據(jù)局第一時(shí)間對(duì)常見問(wèn)題進(jìn)行整理、匯總，組織上傳熱線知識(shí)庫(kù)3條，共涉及7個(gè)方面問(wèn)題解答。

為最大限度實(shí)現(xiàn)訴求在線解答，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局安排專人定期梳理熱線知識(shí)庫(kù)，聯(lián)動(dòng)各承辦單位，把企業(yè)和群眾咨詢的高頻事項(xiàng)和辦事流程，形成知識(shí)庫(kù)信息上傳，提升熱線“一線應(yīng)答”能力。對(duì)于企業(yè)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)事項(xiàng)、政策文件，提前研判，以“一問(wèn)一答”形式匯總形成問(wèn)題咨詢清單，實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)解答，助力12345熱線更高效、便捷。

今年以來(lái)，岳塘區(qū)不斷加強(qiáng)12345熱線知識(shí)庫(kù)日常管理和監(jiān)督，各承辦單位及時(shí)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)信息維護(hù)，共上傳知識(shí)庫(kù)信息100余條，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。

作者：曾姍姍

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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