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岳塘區(qū)打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化人居環(huán)境

強(qiáng)化“服務(wù)”帶來(lái)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展

湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 丁白玉 通訊員 何蔚

城市的快速發(fā)展難免觸及到少數(shù)人的個(gè)人利益。2019年，岳塘區(qū)征地拆遷方面的信訪問(wèn)題占信訪總量的76%。如何解決好城市發(fā)展和百姓安居這對(duì)短期矛盾？2019年以來(lái)，岳塘區(qū)委區(qū)政府結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，以區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境中心為前沿陣地，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)中心、政策服務(wù)中心、幫扶服務(wù)中心“三個(gè)中心”作用，打造“一站式”服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展了真誠(chéng)服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，不僅及時(shí)回應(yīng)、妥善解決好了人民群眾在征地拆遷中的訴求，而且有力地推動(dòng)了全區(qū)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

協(xié)調(diào)服務(wù)中心：“三步曲”做實(shí)真誠(chéng)服務(wù)

2019年，岳塘區(qū)打造城市新樣板涉及征拆項(xiàng)目達(dá)98個(gè)、征拆戶數(shù)超4000戶。問(wèn)題多、矛盾復(fù)雜是項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。為妥善解決好這些問(wèn)題與矛盾，岳塘區(qū)從征收、人社、民政等部門選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的專人進(jìn)駐協(xié)調(diào)服務(wù)中心，通過(guò)搭建窗口接訪、跟蹤下訪和主動(dòng)約訪“三步曲”，循序漸進(jìn)做實(shí)真誠(chéng)服務(wù)。

工作中，大家認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，對(duì)合理訴求及時(shí)轉(zhuǎn)交到各項(xiàng)目指揮部迅速辦理，并定期跟蹤下訪，上門協(xié)調(diào)服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或轉(zhuǎn)交難以解決的問(wèn)題，協(xié)調(diào)服務(wù)中心主動(dòng)牽頭組織各相關(guān)職能部門約訪當(dāng)事人，依法依規(guī)協(xié)調(diào)推動(dòng)問(wèn)題化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，依照“三步曲”工作法，協(xié)調(diào)服務(wù)中心先后協(xié)調(diào)解決了多倫二期棚戶區(qū)改造、芙蓉大道拓寬等項(xiàng)目涉及的信訪問(wèn)題300余件次，充分發(fā)揮了處理問(wèn)題關(guān)口前移的積極作用。

政策服務(wù)中心：“一把尺”做實(shí)陽(yáng)光服務(wù)

項(xiàng)目征拆涉及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、綜合地價(jià)實(shí)施、失地農(nóng)民社會(huì)保障等多方面政策。為保證這些政策讓群眾知曉、理解和接受，岳塘區(qū)委區(qū)政府嚴(yán)格把準(zhǔn)政策“一把尺”標(biāo)準(zhǔn)，從區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境中心等區(qū)直部門中選派業(yè)務(wù)骨干組成政策服務(wù)中心，認(rèn)真做實(shí)陽(yáng)光服務(wù)。

一方面，政策服務(wù)中心依托接待窗口開(kāi)通征拆政策咨詢熱線為廣大群眾釋疑解惑；另一方面，通過(guò)走村串戶直接把政策送到各家各戶，為廣大群眾提供上門服務(wù)。由于征拆工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，遇到老百姓超出政策范圍的不合理訴求，政策服務(wù)中心盡心盡力盡情進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，贏得了被征拆戶的理解與支持，一大批征拆難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題也隨之迎刃而解。

幫扶服務(wù)中心：“補(bǔ)短板”做實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)

征收政策、文件的出臺(tái)，雖然經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、多方論證，但總有考慮不周的細(xì)節(jié)和照顧不到的地方。征收對(duì)象因人口、房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、生活狀況以及地域等導(dǎo)致的極小差異都可能影響到補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)。

為妥善解決這些操作過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，岳塘區(qū)委區(qū)政府建立了幫扶服務(wù)中心，通過(guò)“補(bǔ)短板”做實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)征拆過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況，特別是征拆后確實(shí)存在困難的家庭，幫扶中心組織征收、民政、人社等相關(guān)部門，按照“一事一方案、一戶一策”的要求進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，贏得了被征拆戶的肯定。同時(shí)，針對(duì)集體土地中造塘還塘的補(bǔ)償問(wèn)題，中心通過(guò)實(shí)地調(diào)研，并上報(bào)市級(jí)業(yè)務(wù)主管部門同意后出臺(tái)了補(bǔ)償辦法；對(duì)于國(guó)有土地中針對(duì)房屋建設(shè)規(guī)劃性質(zhì)與發(fā)證性質(zhì)不一致的歷史遺留問(wèn)題，中心通過(guò)與住建、規(guī)劃、國(guó)土、審計(jì)等部門多次協(xié)調(diào)，明確了可按照規(guī)劃登記性質(zhì)予以補(bǔ)償?shù)脑瓌t。

“三個(gè)中心”讓岳塘區(qū)進(jìn)一步做細(xì)做實(shí)了征拆中的信訪工作，將服務(wù)真正做到了群眾心坎上。有數(shù)據(jù)顯示，自2017年12月“三個(gè)中心”成立以來(lái)，共發(fā)放殘疾戶、困難戶相關(guān)補(bǔ)助資金2873.3萬(wàn)元，涉及758戶；共簽約7969戶，簽約戶數(shù)比2011年到2015年期間增長(zhǎng)4倍以上，建設(shè)征拆領(lǐng)域一大批疑難復(fù)雜問(wèn)題得到了妥善解決。

作者：丁白玉 何蔚

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)