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岳塘新聞網(wǎng)4月10日訊（通訊員：張培）為提升行政審批和政務(wù)服務(wù)效率，解決審批過程中的“多頭跑、來回跑、多次跑”等問題，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事少跑腿，切實提升群眾滿意度。近日，湘潭市岳塘區(qū)五里堆街道出臺了幫辦代辦實施方案，以打造“不見面審批、零缺陷服務(wù)、精準化監(jiān)管”的五里堆街道主動型政務(wù)服務(wù)模式，并專門組建了一支幫辦代辦隊伍。

據(jù)悉，方案明確了幫辦代辦原則、定義、范圍、職責和流程。規(guī)定所有來街道、社區(qū)辦理政務(wù)的企業(yè)和群眾，均可免費（除法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由企業(yè)和群眾交納的費用外）提供幫辦代辦服務(wù)。幫辦代辦業(yè)務(wù)主要包括“人口計生”“勞動就業(yè)”“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新咨詢”“社會保險”“福利救助”“低保辦理”等與群眾關(guān)系密切的民生保障類公共服務(wù)事項，并設(shè)置了幫辦代辦服務(wù)窗口。

下一步，街道將組織相關(guān)人員學習禮儀規(guī)范、窗口文明用語、突發(fā)事件應(yīng)對等方面的知識等。同時將定期召開幫辦代辦人員業(yè)務(wù)交流會，交流幫辦代辦過程中的經(jīng)驗和存在的問題，提高幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，進一步提升幫辦代辦人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

作者：張培

責編：唐思雯

來源：岳塘新聞網(wǎng)