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岳塘新聞網4月19日訊（通訊員：許笑）日前，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)在便民服務站顯著位置專門設立了“辦不成事”反映窗口，主要解決群眾辦事過程中遇到的跨部門、跨窗口協(xié)調不暢問題。

“沒辦成事找這里，遇到難題，您來這兒反映，我們幫您來解決。”在這個窗口時常能聽到工作人員向前來咨詢的群眾細語解說。

近日，轄區(qū)鳳形組的楊先生來“辦不成事”窗口反映一件困擾他多年的煩心事。他的一代身份證換二代身份證時年齡混淆了，姓名楊長根錯寫成楊長庚。他是1968年3月12日出生的，2006年換發(fā)二代身份證和新的戶口簿后，證件上登記的出生日期變成了1971年3月12日，導致他比實際年齡小了三歲。想到自己要延長三年時間退休，楊先生便惴惴不安。他本人曾去派出所咨詢，得知更改證件信息需要提供一代身份證等原始材料或者復印件。讓楊先生為難的是，一代身份證在換發(fā)二代身份證時已經交回了派出所，家里已經沒有原始資料以及復印件。該社區(qū)“辦不成事”窗口工作人員對反映問題“接訴即辦”，立即會同派出所戶籍科人員到楊先生所在的小組進行實際調查，經大量調查取證工作，在確定楊先生的實際出生日期與身份證的出生日期不符后，以最短的時間幫助楊先生完善了相關材料上報審批，及時為其糾正了年齡和姓名，并重新辦理了二代居民身份證和戶口簿。

“錯了十多年的年齡和名字終于改回來了，真是太感謝社區(qū)工作人員了，你們辦事真盡心！”事情得到解決后，楊先生對社區(qū)便民服務站“辦不成事”窗口的評價很高，“專門開設這個窗口，讓我們看到了社區(qū)想方設法為大家‘辦實事’、‘辦成事’的決心。這前后也就幾天時間，在‘辦不成事’窗口，還真就把我的心事給辦成了?！?/p>

“‘辦不成事’窗口雖小，解決的卻是群眾心頭的‘大事’。要讓‘辦成事’成為常態(tài)，‘辦不成事’成為例外。下一步，路口社區(qū)將持續(xù)把‘問題清單’轉變?yōu)槿罕婞c贊的‘滿意清單’。”該社區(qū)負責人表示。

據悉，該社區(qū)“辦不成事”反映窗口自設立以來，建立了工作臺賬、工單和督辦單等工作制度，保證簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內整改反饋，復雜問題5個工作日內反饋辦理進度并說明理由，持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。截至目前，路口社區(qū)“辦不成事”窗口，共計為10名在外地居住的居民代辦了異地醫(yī)療保險轉移業(yè)務，為1名外地戶籍常住本轄區(qū)的90歲以上老人申請高齡補貼，把1名獨居老人送到康養(yǎng)中心，先后接待群眾咨詢40余件、求助事項8件，化解“辦不成事項”5件，滿意度達100％。

作者：許笑

責編：于楊

來源：岳塘新聞網

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