岳塘區(qū)稅務(wù)局：用心傾聽(tīng)，暖心服務(wù)顯溫情

2022-04-08 15:37:33 來(lái)源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 | 編輯：胡孟婷 |

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端4月6日訊(通訊員丁凱)近日，岳塘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳迎來(lái)了一位“特殊”的繳費(fèi)人。窗口工作人員接待肖先生時(shí)，他向工作人員遞上了一張小紙條和相關(guān)材料, 并用手勢(shì)示意，他無(wú)法通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)，但可以聽(tīng)到聲音。

窗口工作人員認(rèn)真閱讀紙條后，仔細(xì)審閱了材料，得知他是來(lái)辦理靈活就業(yè)醫(yī)保退休躉繳業(yè)務(wù)，但是辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)并未接收成功。于是立馬向醫(yī)保部門人員核實(shí)反映，重發(fā)數(shù)據(jù)。但由于系統(tǒng)原因，數(shù)據(jù)發(fā)送到接收成功需要數(shù)小時(shí)的時(shí)間，為避免肖先生等候過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，向其進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，留下聯(lián)系方式，確認(rèn)好溝通的方法后，讓他回家等侯通知。

第二日一大早，窗口工作人員便通知肖先生來(lái)辦稅服務(wù)大廳辦理繳費(fèi)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，得知肖先生還需憑借完稅憑證前往醫(yī)保局開(kāi)通門診特殊病種。稅務(wù)工作人員又帶領(lǐng)其前往市民之家一樓醫(yī)保部門的窗口，并幫他進(jìn)行相關(guān)解釋，表達(dá)了其訴求，最后獲知了準(zhǔn)確的解決辦法和途徑。肖先生在離開(kāi)市民之家時(shí)用手勢(shì)向工作人員表達(dá)了無(wú)聲的感謝。

“稅收優(yōu)惠促發(fā)展，惠企利民向未來(lái)”，岳塘區(qū)稅務(wù)局始終將市民之家辦稅服務(wù)大廳作為“為民服務(wù)”的第一陣地，多形式、多舉措地踐行 “互助、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，以熱情的服務(wù)態(tài)度，過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展，續(xù)寫(xiě)著與納稅人繳費(fèi)人一起向未來(lái)的暖心故事。

責(zé)編：胡孟婷

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