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湖南日報·新湖南客戶端通訊員 齊桂香

“感謝社區(qū)積極爭取人大代表資金支持，幫助我們解決了小區(qū)公共廁所下水道堵塞導致污水橫流的難題。”近日，湘潭市岳塘區(qū)建設路街道建設路社區(qū)糧機小區(qū)的居民代表、樓棟長林運高開心地向居民微信群分享小區(qū)里最近的“大喜事”，受到了小區(qū)居民的連連稱贊。

自開展湘潭市全國文明城市集中攻堅與全面深化行動以來，岳塘區(qū)建設路街道建設路社區(qū)黨委創(chuàng)新開展“菜單式”服務，通過居民“點單”、黨支部“派單”、志愿者“領單”、居民“評單”四種方式，努力在“我為群眾辦實事”上下功夫，破解轄區(qū)居民“急難愁盼”，深入推動“一活動一行動”實踐活動提質增效。

居民“點單”，全線摸清“渴求”。以社區(qū)居民為基礎，通過“線上+線下”共同發(fā)力，針對居民“急難愁盼”“反映強烈”“渴求解決”的煩心事、揪心事同步開展摸排走訪?！熬€上”通過社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者QQ、黨員微信交流群廣泛征求轄區(qū)居民黨員的意見建議，認真梳理歸納反饋的問題。“線下”結合主題黨日活動、周五共建日、“心連心走基層、面對面解難題”等載體，由社區(qū)聯(lián)點領導牽頭、黨委書記、支部書記等對轄區(qū)居民、困難黨員、特殊家庭等逐一入戶走訪，“面對面”與居民談心，“點對點”為居民排憂，認真梳理轄區(qū)居民的需求清單。

黨支部“派單”，全面提供“需求”。結合在職黨員進社區(qū)雙報到活動，聚焦居民困難訴求，建立黨支部結對服務清單，設立志愿服務崗位和明確服務內(nèi)容，由社區(qū)黨支部引導黨員志愿者根據(jù)各自技能特長、興趣愛好主動認領、派送服務崗位及服務事項，通過“一門式”平臺 、“敲門行動”等服務方式，積極解決居民的困難和訴求，真正把“熱心、細心、耐心、真心、孝心”服務送到居民的心坎上。

志愿者“領單”，全力解決“訴求”。整合轄區(qū)黨建資源，將轄區(qū)單位、聯(lián)點共建單位、在職黨員、社會組織等志愿者積極引進社區(qū)，組建“志愿服務隊”，社區(qū)黨支部“派單”后，“志愿服務隊”充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、主動作為，確保從最困難居民、最突出問題、最現(xiàn)實利益出發(fā)，結合需求找準找實“需求清單”的切入點。同時社區(qū)網(wǎng)格員、聯(lián)絡員每天第一時間接收認領的問題清單，實現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”，有效解決了傳統(tǒng)治理網(wǎng)絡存在的盲區(qū)問題，居民急難愁盼的一大批民生實事落地見效。

居民“評單”，定格不變“追求”。推進“菜單式”服務，始終堅持“居民滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點”的追求標準，對服務項目、辦結效果實行跟蹤評價，并做好結果登記，形成實施結果臺賬。定期組織社區(qū)居民黨員召開座談會雙向交流、征求建議、進行總評，對具體服務事項進行打分和現(xiàn)場“評單”。通過開展“心連心走基層、面對面解難題”活動為契機，召開黨建聯(lián)席會、居民群眾座談會等7場次，相互提意見建議10余條，通過組建“志愿服務隊”開展志愿活動30余場次，服務居民1000余人次。截至目前，解決了轄區(qū)興和小區(qū)1棟因地下管道斷裂導致糞水橫流、軸承廠小區(qū)6棟化糞池破損井蓋、糧機小區(qū)2棟下水道堵塞等居民“急難愁盼”實際困難31件，受到了居民黨員的一致好評。

責編：胡孟婷

來源：湖南日報·新湖南客戶端