岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
岳塘新聞網(wǎng)2月13日訊(記者 郭奕含 通訊員 周浪)“政務(wù)服務(wù)中心二樓導(dǎo)辦臺(tái)的工作人員很熱情,整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來,幾分鐘就完成了?!苯?,岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到一封感謝信,市民蔡先生在辦理完工商注銷業(yè)務(wù)后,對(duì)工作人員的主動(dòng)服務(wù)表示感謝。
近年來,岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“依法履職、用心服務(wù)、高效規(guī)范、馬上就辦”,深入推進(jìn)“放管服”“一件事一次辦”改革,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,企業(yè)群眾滿意度日益提升。今年1月,岳塘區(qū) “放管服”和“一件事一次辦”改革工作獲得省政府2022年度真抓實(shí)干督查表揚(yáng)激勵(lì)。
拓渠道 打造政務(wù)服務(wù)新樣板
減材料、強(qiáng)服務(wù)、提效能……岳塘區(qū)著力打通線上線下辦理渠道,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行高效、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)體系,助力政務(wù)服務(wù)“蝶變升級(jí)”。
去年6月,岳塘區(qū)將政務(wù)服務(wù)中心擴(kuò)建升級(jí),新中心總建筑面積達(dá)4000平方米,進(jìn)駐部門31個(gè),進(jìn)駐事項(xiàng)2322項(xiàng),設(shè)服務(wù)窗口40個(gè),實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,有效拓展“一站式”行政審批服務(wù)范圍。同時(shí),新增的企業(yè)服務(wù)專區(qū)可為企業(yè)提供包括惠企政策咨詢、免費(fèi)公章刻制、免費(fèi)幫代辦等一對(duì)一“保姆式”服務(wù),設(shè)立了網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、無障礙通道等,小區(qū)域發(fā)揮著便民服務(wù)的大作用。
為讓政務(wù)服務(wù)更加便民化,岳塘區(qū)持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái),涉及行政許可、行政備案、公共教育、社會(huì)保險(xiǎn)等14513項(xiàng)行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%一網(wǎng)通辦。尤其是依托政務(wù)服務(wù)旗艦店、“e潭就辦”等平臺(tái),在全市率先推出教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”模式,申請(qǐng)材料壓縮90%,審批周期縮短至1個(gè)月內(nèi),并批量寄送認(rèn)定結(jié)果,實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人“足不出戶”即享資格證書送上門。
“岳塘區(qū)醫(yī)保是否可以報(bào)銷異地醫(yī)療費(fèi)用?”“我家小孩還沒有滿十八歲可以辦理身份證嗎?”……借助12345熱線,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心廣泛了解群眾所需、所盼,并以12345熱線“一呼即應(yīng)”改革為提升政務(wù)服務(wù)效能的重要抓手,實(shí)行企業(yè)和群眾緊急事情“立刻辦”、特殊事項(xiàng)“綠色通道辦”、疑難問題“提級(jí)辦”等訴求分類處理機(jī)制,做好12345熱線辦理體系建設(shè)工作。
求突破 爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)的先行者
“沒想到現(xiàn)在辦證材料這么少,速度這么快?!蹦玫叫l(wèi)生許可證的李女士高興地說,往常需要20個(gè)工作日才能辦好的《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》,現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)出證。這是岳塘區(qū)優(yōu)化流程再造,主動(dòng)服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐。
岳塘區(qū)全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式,深化首問責(zé)任制、一次性告知制、1小時(shí)響應(yīng)等制度,實(shí)現(xiàn)線下事項(xiàng)分類無差別一窗受理,避免企業(yè)群眾多頭跑、重復(fù)跑。
近日,五里堆街道學(xué)衛(wèi)社區(qū)工作人員把一張湘潭交通幸??ㄋ偷搅朔潜镜貞艏用袼文棠淌种?。工作人員介紹,辦理者不受戶籍限制,只要年滿65周歲便可到離家最近的社區(qū)服務(wù)站點(diǎn),免費(fèi)辦理交通幸???。岳塘區(qū)梳理村(社區(qū))“就近辦”高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)51項(xiàng),大力推動(dòng)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)向村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)中心下沉,讓群眾在“家門口”就能享受優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。
用“數(shù)據(jù)跑”“快遞跑”取代“群眾跑”“現(xiàn)場(chǎng)跑”。岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置長(zhǎng)株潭“跨域通辦”專窗,積極主動(dòng)融入長(zhǎng)株潭一體化發(fā)展,梳理159個(gè)事項(xiàng)與長(zhǎng)沙天心區(qū)、株洲石峰區(qū)等6個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”。2022年以來,全區(qū)共辦理“跨域通辦”事項(xiàng)2044件、“跨省通辦”事項(xiàng)1916件。
謀長(zhǎng)遠(yuǎn) 奏響從嚴(yán)監(jiān)管的最強(qiáng)音
強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)監(jiān)管是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的基本路徑。
“為民、務(wù)實(shí)、清廉、忠誠(chéng)’”的廉政警示牌掛在了岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二樓進(jìn)出口,岳塘區(qū)出臺(tái)《政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》《“清廉中心”建設(shè)專項(xiàng)檢查工作方案》等,加大對(duì)各級(jí)政務(wù)中心窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、廉潔從政等方面的監(jiān)管力度。全面優(yōu)化行政效能評(píng)價(jià)機(jī)制,通過抓實(shí)預(yù)警提醒、整改提高、考核督查等重點(diǎn)環(huán)節(jié),倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
下攝司街道栗塘社區(qū)居民石廣生到岳塘區(qū)“辦不成事”反映窗口反映,其申請(qǐng)報(bào)銷的住院護(hù)理費(fèi)已有半年時(shí)間,但仍未到賬。“辦不成事”反映窗口專員立即了解情況,督促相關(guān)職能部門加快審批速度。在之后的電話回訪中,石廣生對(duì)辦理結(jié)果表示非常滿意。自岳塘區(qū)設(shè)立“辦不成事”反映窗口以來,共收到企業(yè)和群眾反映事項(xiàng)29件,按時(shí)辦結(jié)率和回訪滿意率均達(dá)100%。區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng),完成走流程事項(xiàng)352項(xiàng),針對(duì)存在的問題逐一繪好“方案圖”,明確“事項(xiàng)書”,列出“時(shí)間表”,指定“責(zé)任人”,為企業(yè)群眾紓困解難。
此外,岳塘區(qū)依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心,制作“二維碼”矩陣,確保群眾全面快速了解全區(qū)政務(wù)服務(wù)信息,組織開展“政務(wù)公開主題日”活動(dòng),“互動(dòng)式”“面對(duì)面”解讀重大項(xiàng)目、重要政策信息百余次,持續(xù)推動(dòng)政務(wù)信息公開化。
責(zé)編:陶妞
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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