岳塘區(qū)：“好差評”機制助力提升企業(yè)群眾滿意度
2020-11-17 09:00:54
來源：岳塘新聞網(wǎng) | 編輯：郭璇 | 作者：李丹
群眾評價現(xiàn)場
岳塘新聞網(wǎng)11月17日訊（通訊員：李丹）為持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，提升政務服務企業(yè)群眾滿意度，岳塘區(qū)結(jié)合基層公共服務（一門式）全覆蓋相關工作要求，在區(qū)政務服務大廳、9個街道便民服務中心、61個村（社區(qū)）便民服務站安裝“好差評”評價器98套，完成評價服務向基層延伸，實現(xiàn)評價范圍全覆蓋。
在政務服務結(jié)束后，工作人員及時提醒，引導每一位辦事群眾通過評價器、短信、二維碼等開展評價。對未及時進行評價的辦件，發(fā)送提醒信息，提醒辦事企業(yè)和群眾進行評價；對窗口統(tǒng)一出件、寄遞辦件結(jié)果、網(wǎng)上直接辦結(jié)等方式發(fā)送辦事結(jié)果的，主動提供評價二維碼等“不見面”評價方式，全面收集企業(yè)和群眾的評價意見；對出現(xiàn)差評及時跟進處理，整改到位，把企業(yè)群眾滿意作為政務服務的最后一個環(huán)節(jié)。
通過“好差評”評價監(jiān)督機制，企業(yè)群眾滿意率大幅提升。截止11月16日，岳塘區(qū)2020年通過市一體化平臺共受理業(yè)務67462件、辦結(jié)67330件，評價48688件，好評率100%。
責編：郭璇
來源：岳塘新聞網(wǎng)
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