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岳塘新聞網(wǎng)3月27日訊（通訊員：劉佳敏）今年以來，岳塘區(qū)書院路街道依托“12345”政務服務便民熱線，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務為百姓解決了一件又一件的“身邊事”“煩心事”，用心傾聽民意、用情化解民憂，為群眾提供既有溫度、又有速度的便民服務，贏得群眾的滿意。

即接即辦有速度。街道高度重視熱線工單辦理效率，以群眾訴求“解決率”“滿意率”為側(cè)重點，嚴格落實即接即辦舉措，對于“一呼即應”等需要實時回復的工單當即聯(lián)系相關社區(qū)和責任部門及時回復。如市民反映松濤里井蓋破損問題，街道第一時間聯(lián)系葩金社區(qū)在現(xiàn)場設置警示標志，并協(xié)調(diào)修復，第二天就將破損井蓋修復到位。

為民解憂有溫度。街道熱線辦堅持站在群眾的角度思考問題，不輕視畏難、不敷衍推諉，嚴厲杜絕“重回復、輕落實”的現(xiàn)象，切實為群眾解決實際問題，當好群眾的“服務員”。如市民反映隔壁鄰居患有抑郁癥且存在暴力傾向，經(jīng)常來敲自己家的門影響正常生活。街道第一時間聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心片區(qū)醫(yī)生了解情況，并聯(lián)合醫(yī)生、派出所民警、社區(qū)工作人員一同上門為患者評估和治療。同時，請監(jiān)護人加強對病人的照看，市民對街道的處理非常滿意。

整治問題有力度。街道將“請上來”與“走下去”結(jié)合起來，不斷強化對社區(qū)和街道各職能部門的指導和聯(lián)動協(xié)作，切實發(fā)揮熱線辦的指揮調(diào)度作用，整治問題敢啃“硬骨頭”。對于街道本級難以解決的群眾訴求及時與上級相關職能部門進行溝通，開展聯(lián)合整治。如市民反映曉塘農(nóng)貿(mào)附近長期有流動攤販占道經(jīng)營，社區(qū)聯(lián)合街道執(zhí)法人員，對流動攤販及占道經(jīng)營的攤販進行勸導和整治，對于不予配合的攤販依法依規(guī)進行處罰和收繳相關物品，同時安排專人定點值守。

今年2月份，該街道政務服務便民熱線工單滿意率近80%，位居全區(qū)第一，典型案例獲全市表揚。

下一步，該街道將持續(xù)發(fā)力，不斷提高服務群眾精細化和解決問題精準化水平，緊盯群眾急難愁盼問題，用心用情回應群眾訴求，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

作者：劉佳敏

責編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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