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治國安邦重在基層，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和民生最突出的矛盾和問題也在基層，基層是社會治理的基礎(chǔ)和中心。為做好訴源治理，今年來，湘潭市岳塘區(qū)信訪局積極探索信訪問題源頭治理新機(jī)制，以信訪工作“三無”創(chuàng)建為契機(jī)，探索村、社區(qū)信訪問題早發(fā)現(xiàn)、早辦理、早化解的“三個一”工作法，充分發(fā)揮村、社區(qū)在化解初信初訪中的“前哨”作用，很多信訪問題在源頭得以“事心雙解”。

早發(fā)現(xiàn)，上門“一小時”。為實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無”創(chuàng)建目標(biāo)，一方面，村、社區(qū)安排網(wǎng)格員、小區(qū)業(yè)委會、“紅袖章”、志愿者等每天走訪居民群眾，聽取民情民意，做好記錄并建立臺賬；另一方面，協(xié)調(diào)民警每日巡查，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和治安等問題。同時，在接到群眾投訴后，工作人員1小時內(nèi)上戶，疏導(dǎo)情緒、了解情況、及時處理，形成“人人都是接訪員，個個都是落實(shí)者”的工作氛圍。通過多渠道收集問題，實(shí)行“問題上報”和“工作下沉”雙向循環(huán)，形成源頭治理合力，促進(jìn)了問題第一時間解決。

早辦理，服務(wù)“一門式”。為實(shí)現(xiàn)問詢不推諉、問題不過夜，村、社區(qū)嚴(yán)格落實(shí) “一門式”辦公服務(wù)，村（居）民訴求只需找一人、進(jìn)一門，一般性簡單信訪問題，面對面當(dāng)場辦理。涉及廣大群眾利益的復(fù)雜問題，村、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人掛帥出征、出面協(xié)調(diào)，按照調(diào)解工作靠前原則切實(shí)防范化解，及時平息事態(tài)。

早化解，事情“跑一次”。為最大限度減輕群眾“訪累”，讓群眾“最多訪一次”，村、社區(qū)充分發(fā)揮黨員服務(wù)群眾的作用，建立 “紅色驛站”，全面推行信訪事項(xiàng)黨員幫代辦制度。今年來，全區(qū)通過 “紅色驛站”解決無物業(yè)管理小區(qū)下水漏水矛盾糾紛11起，家庭矛盾132起；排查安全隱患28處，收集因環(huán)境污染、噪音等引發(fā)的問題22起，全部及時妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)了居民群眾的“心聲”和“呼聲”傳得了，黨和國家的政策、要求落得地。

基礎(chǔ)不牢，地動山搖?！笆奈濉睍r期，岳塘區(qū)信訪工作將在加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，提高街道、村、社區(qū)源頭治理上下更大功夫，堅持和完善新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提升街道、村（社區(qū)）工作人員解決信訪問題的能力，完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，切實(shí)把矛盾化解在基層，維護(hù)一方社會穩(wěn)定。（楊姣娥）

責(zé)編：周冠成

來源：湖南日報