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本報記者 謝雨芬 通訊員 安琪

全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，營商環(huán)境是第一保障。

岳塘經(jīng)開區(qū)建立“星級管家”服務(wù)企業(yè)機(jī)制，以企業(yè)服務(wù)“零距離”、要素提供“零缺位”、問題解決“零延誤”的“三零”服務(wù)為抓手，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升為企服務(wù)效能。

選派“精兵強(qiáng)將”

周覺是湖南健康產(chǎn)業(yè)園集團(tuán)有限公司招商運營部負(fù)責(zé)人。今年2月，她作為岳塘經(jīng)開區(qū)“星級管家”之一，“牽手”園區(qū)重點項目湖南健康產(chǎn)業(yè)園醫(yī)學(xué)、醫(yī)療、醫(yī)藥（三醫(yī)）創(chuàng)新中心項目。

“三醫(yī)”項目自去年9月底竣工驗收以來，吸引了阿凡達(dá)中南總部、湖南格致生物科技有限公司等20余家企業(yè)項目入駐。周覺此前在項目招商過程中對“三醫(yī)”項目情況已十分熟悉，聯(lián)點該項目沒多久，細(xì)心的她就發(fā)現(xiàn)，項目地址距離公交等出行車輛較多的芙蓉大道有近2公里的路程，入駐企業(yè)員工出行十分不便。周覺立即將情況上報。岳塘經(jīng)開區(qū)反復(fù)現(xiàn)場查勘、走訪調(diào)研，在與市交通運輸局、城發(fā)集團(tuán)多次對接協(xié)調(diào)后，今年6月，一條經(jīng)由“三醫(yī)”中心等多個產(chǎn)業(yè)園或重點單位，連接株易路口等交通樞紐的公交專線成功開通，員工“通勤難”問題迎刃而解。

選派“精兵強(qiáng)將”是做好“星級管家”服務(wù)工作的前提。針對入駐園區(qū)的重點建設(shè)項目、規(guī)模企業(yè)，綜合考慮企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)類別，岳塘經(jīng)開區(qū)向116家規(guī)模企業(yè)、72個重點項目選派70名綜合素質(zhì)過硬的干部擔(dān)任“星級管家”，“星級管家”團(tuán)隊由園區(qū)14個部門（單位）主要負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干組成。

按照“一周一問、一月一訪”的要求，“星級管家”結(jié)合“心連心走基層、面對面解難題”“三送三解三優(yōu)”等活動，深入服務(wù)企業(yè)走訪，針對企業(yè)訴求開展精準(zhǔn)幫扶。自該服務(wù)推行以來，已收集企業(yè)訴求205個，幫助解決問題179個。

深化“母親式”服務(wù)

企業(yè)、項目的需求在哪，“星級管家”的服務(wù)落腳點就在哪。

“送政策上門，協(xié)調(diào)解決‘用地難’，幫我們走審批流程，處理周邊糾紛，‘星級管家’的服務(wù)真是做到了我們的心坎上。”中航倉儲·日日順湖南基地（岳塘經(jīng)開區(qū)省級物流分撥中心）項目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人陳軍對岳塘經(jīng)開區(qū)“星級管家”的工作十分認(rèn)可。

讓陳軍印象深刻的是，今年2月初，他接到通知，湘潭市2023年第一批86個重大項目開工儀式將在日日順項目現(xiàn)場舉行，但此時項目的人防審批申報和施工圖審查進(jìn)窗還沒有走完流程。時間緊，任務(wù)重，剛從園區(qū)另一部門接過“星級管家”接力棒的岳塘經(jīng)開區(qū)優(yōu)化人居環(huán)境事務(wù)中心主管唐暢第一時間上門聯(lián)系，了解項目訴求，主動請纓，聯(lián)合開發(fā)建設(shè)部門幫代辦。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，很快就協(xié)助企業(yè)完成了申報和進(jìn)窗，為項目順利開工掃清了“障礙”。

日日順項目總投資10億元，建成達(dá)產(chǎn)后可實現(xiàn)年產(chǎn)值12億元，實現(xiàn)年度稅收6000萬元。目前，該項目一期工程正搶抓好天氣加緊施工，預(yù)計所有倉庫將在“雙11”前投入使用。

聚焦企業(yè)需求，岳塘經(jīng)開區(qū)“星級管家”在政策服務(wù)、助企融資、招才引智等方面集中發(fā)力，以“母親式”服務(wù)助推企業(yè)發(fā)展跑出“加速度”。

岳塘經(jīng)開區(qū)匯編并發(fā)放《政策口袋書》200份，“星級管家”入企講解政策、全流程跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)政策直達(dá)、疑難直解、獎補(bǔ)直享?！靶羌壒芗摇睒樊?dāng)融資聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員、助力員，今年以來，通過開展“金融賦能 共促發(fā)展”等銀企對接活動，成功幫助4家企業(yè)獲得融資金額630萬元，辦理項目住房按揭貸款授信2.5億元。在“星級管家”等牽線搭橋下，園區(qū)成功引進(jìn)了以譚建友博士為首的病理檢測專家團(tuán)隊進(jìn)駐，引進(jìn)了湖南智超醫(yī)療魏洪等人才團(tuán)隊，促成湖南科技大學(xué)與綠心文創(chuàng)谷簽約共建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地，助力4名企業(yè)人才申報成為市級高層人才。

今年，岳塘經(jīng)開區(qū)已有20余個億元以上項目開工建設(shè)，為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

劃定交往“紅線”

對于首批“星級管家”，岳塘經(jīng)開區(qū)通過“培訓(xùn)＋考核”的方式，著力打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精的“管家”團(tuán)隊，為企業(yè)提供從招商洽談、項目建設(shè)、竣工驗收、經(jīng)營發(fā)展的全生命周期“零距離”閉環(huán)服務(wù)。

在選派“星級管家”的同時，岳塘經(jīng)開區(qū)開通“星級管家”服務(wù)熱線，暢通線上、線下訴求反饋渠道，按照“一日內(nèi)收集交辦、一周內(nèi)會商解決、一旬內(nèi)跟蹤督辦、一月內(nèi)反饋成果、一季度通報講評”，對企業(yè)訴求進(jìn)行臺賬式管理，全程跟蹤督辦，確保及時清零。

“制定正面清單的同時，我們還劃定交往‘紅線’，構(gòu)建‘有交往無交易’‘有交集無交換’的‘親清’政商關(guān)系?！痹捞两?jīng)開區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以風(fēng)清氣正、交往有道、和諧高效為目標(biāo)，園區(qū)制定了“星級管家”與企業(yè)交往負(fù)面清單，要求在主動靠前服務(wù)、助力企業(yè)發(fā)展的同時，增強(qiáng)紀(jì)律意識、嚴(yán)守各項要求，規(guī)范政商交往行為。

此外，岳塘經(jīng)開區(qū)構(gòu)建“星級”獎懲機(jī)制，建立服務(wù)對象評、同級部門評、上級領(lǐng)導(dǎo)評的“三評”機(jī)制，圍繞解決問題快不快、協(xié)同配合緊不緊、服務(wù)企業(yè)滿不滿意等，對“星級管家”進(jìn)行服務(wù)質(zhì)效“星級”測評，測評結(jié)果納入園區(qū)年度績效考核，作為部門和個人評先評優(yōu)的重要參考依據(jù)。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報