原載《湖南日報》9月1日13版
湖南日報8月31日訊(全媒體記者 彭婷 通訊員 謝雨芬 安琪)前不久,一條經(jīng)由湘潭岳塘經(jīng)開區(qū)、連接株易路口等交通樞紐的公交專線開通,緩解湖南健康產(chǎn)業(yè)園“三醫(yī)”創(chuàng)新中心等多個項目的員工通勤難題。這背后,離不開岳塘經(jīng)開區(qū)“星級管家”周覺的周到服務。
周覺走訪發(fā)現(xiàn),湖南健康產(chǎn)業(yè)園“三醫(yī)”創(chuàng)新中心距離公交車較多的株易路口近2公里,員工出行十分不便。周覺上報情況后,岳塘經(jīng)開區(qū)工作人員現(xiàn)場查勘,與交通運輸部門對接協(xié)調(diào),最終促成公交專線順利開通。
去年,岳塘經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新推出“星級管家”服務企業(yè)機制,向116家規(guī)模企業(yè)和72個重點項目,選派70名由園區(qū)14個部門(單位)主要負責人或業(yè)務骨干組成的“星級管家”,以企業(yè)服務“零距離”、要素提供“零缺位”、問題解決“零延誤”為抓手,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
該園區(qū)開通“星級管家”服務熱線,暢通線上、線下訴求反饋渠道,按照“一日內(nèi)收集交辦、一周內(nèi)會商解決、一旬內(nèi)跟蹤督辦、一月內(nèi)反饋成果、一季度通報講評”,對企業(yè)訴求進行臺賬式管理,全程跟蹤督辦,確保問題及時清零。
“我們劃定政商交往‘紅線’,構(gòu)建‘有交往無交易’‘有交集無交換’的親清政商關(guān)系。”岳塘經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責人介紹,園區(qū)制定“星級管家”與企業(yè)交往負面清單,要求在主動靠前服務、助企發(fā)展的同時,增強紀律意識,規(guī)范政商交往行為。
岳塘經(jīng)開區(qū)構(gòu)建“星級”獎懲機制,建立服務對象評、同級部門評、上級領(lǐng)導評的“三評”機制,圍繞解決問題快不快、協(xié)同配合緊不緊、服務企業(yè)滿不滿意,對“管家”進行“星級”測評,測評結(jié)果納入年度考核,作為評先評優(yōu)重要依據(jù)。
目前,岳塘經(jīng)開區(qū)累計收集企業(yè)訴求205個,解決問題179個。今年已有20余個投資億元以上項目開工建設,為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎。
責編:周冠成
來源:湖南日報
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