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岳塘新聞網(wǎng)9月5日訊（通訊員：蘆林加貝）自開(kāi)“三長(zhǎng)制”工作以來(lái)，群眾訴求多元化，給社區(qū)基層治理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。面對(duì)問(wèn)題，書(shū)院路街道曉塘社區(qū)以“三長(zhǎng)制”工作為契機(jī)，積極探索“四微”工作法，大力培育“鄰里”文化，實(shí)現(xiàn)治理和服務(wù)下沉居民家門(mén)口，全方位助推基層治理提質(zhì)增效。

打造“微陣地”，架設(shè)黨群連心橋。一是建陣地，整合資源，以小區(qū)為單位打造集議事、活動(dòng)、服務(wù)等功能于一體的“議事亭”“鄰里前坪”“隔壁堂屋”等綜合性“微陣地”14個(gè)，就近就便為黨員、鄰長(zhǎng)和群眾提供活動(dòng)空間。二是搭平臺(tái)，發(fā)揮好微陣地決策議事、黨群活動(dòng)、便民服務(wù)等功能作用，搭建“有事來(lái)協(xié)商”平臺(tái)，建立“有事公開(kāi)議”協(xié)商議事制度。全社區(qū)今年以來(lái)開(kāi)展居民說(shuō)事、民情懇談、涼亭議事等“專題屋場(chǎng)會(huì)”22次。三是活載體，圍繞民生實(shí)事、環(huán)境治理、清廉工作等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，每月組織“兩委”與鄰長(zhǎng)面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取、收集、答復(fù)群眾意見(jiàn)建議，解決難題矛盾。

征集“微清單”，搭建民意直通車(chē)。通過(guò)“流動(dòng)+固定”“線上+線下”等方式廣泛收集群眾急難愁盼問(wèn)題，建立“微清單”。鄰長(zhǎng)通過(guò)入戶走訪的形式為群眾提供不同頻次上門(mén)服務(wù)，征集生活難題。同時(shí)，通過(guò)各小區(qū)微信群，即時(shí)提出問(wèn)題、提出建議，即時(shí)反饋問(wèn)題、給出意見(jiàn)。截至8月底，共收到群眾提出的問(wèn)題49條。

解決“微訴求”，兜起民生大小事。對(duì)于群眾提出的問(wèn)題，分門(mén)別類(lèi)予以跟進(jìn)處置，建立“四有”民情問(wèn)題處置工作機(jī)制，即“群眾有問(wèn)題、鄰長(zhǎng)有響應(yīng)、組織有回音、過(guò)程有記錄”。每周例會(huì)或主題黨日活動(dòng)上逐一分析民情問(wèn)題，逐條問(wèn)題明確專人跟進(jìn)處理，并及時(shí)將辦理進(jìn)度反饋給群眾。截至8月底，“兩委”和黨員幫助群眾解決矛盾糾紛等實(shí)際問(wèn)題40余件，上報(bào)街道解決業(yè)務(wù)辦理等實(shí)際問(wèn)題16件，向群眾反饋不合理訴求22件，處置率達(dá)100%。

提供“微服務(wù)”，畫(huà)好服務(wù)同心圓。一是助力政策宣講。鄰長(zhǎng)入戶開(kāi)展敲門(mén)行動(dòng)，走訪群眾500余人次，宣傳政策文件和安全防范知識(shí)。二是助力物業(yè)管理。對(duì)存在的基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后、環(huán)境衛(wèi)生差、車(chē)輛亂停亂放、物業(yè)剛剛進(jìn)駐等諸多問(wèn)題，天鶴村通過(guò)發(fā)揮鄰長(zhǎng)作用，將系列問(wèn)題逐一“破解”?！爸拔覀冃^(qū)沒(méi)人管理，到處都是垃圾，小車(chē)也是亂停亂放?，F(xiàn)在組建了鄰長(zhǎng)隊(duì)伍，小區(qū)問(wèn)題有人管了，環(huán)境大變樣。”談及小區(qū)的變化，天鶴村小區(qū)居民郭軍難掩喜悅。

作者：蘆林加貝

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)