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“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也很好，來一次就幫我解決了問題，太省心了！”近日，湘潭市民嚴(yán)秀英來到湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)，高效便捷的辦理流程讓她不禁豎起了大拇指，這也是岳塘區(qū)持續(xù)提升行政效能的直接體現(xiàn)。

今年以來，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新”，打造了“1+N”政務(wù)服務(wù)聯(lián)合監(jiān)管模式，將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級(jí)18365項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，推進(jìn)效能監(jiān)管無死角、全覆蓋。

組建聯(lián)合監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，協(xié)同監(jiān)督。“每一筆業(yè)務(wù)辦完后要及時(shí)引導(dǎo)群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解辦事群眾辦事感受?！薄耙粩嗪喕k事流程，減少非必要的材料，方便企業(yè)群眾辦事。”8月，由五名區(qū)政協(xié)委員組成的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場查看各窗口單位業(yè)務(wù)辦理情況，圍繞檢查情況，監(jiān)管成員們提出了相關(guān)建議。

今年4月，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表、紀(jì)委監(jiān)委、政府督查室等，擔(dān)任監(jiān)管團(tuán)隊(duì)成員，每月不定期前往區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、村社便民服務(wù)站督查暗訪，現(xiàn)場檢查窗口工作人員辦事效率和服務(wù)態(tài)度，詢問辦事群眾辦事體驗(yàn)和相關(guān)意見建議，進(jìn)一步推動(dòng)行政效能不斷提升。

壓實(shí)各級(jí)主體責(zé)任，精準(zhǔn)監(jiān)督。3月，岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管的通知》，全面落實(shí)“掃網(wǎng)盯盤”制度，通過行政效能分析以及在線監(jiān)察功能，對(duì)各主管部門所有政務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量開展實(shí)時(shí)監(jiān)督，每天及時(shí)通報(bào)預(yù)警，督促審批人員按期辦、提速辦、優(yōu)質(zhì)辦?！艾F(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，偶爾有群眾沒有帶齊銀行卡、戶口本等相關(guān)證件，我們也會(huì)通過加微信的方式，讓群眾發(fā)數(shù)據(jù)過來，或者由我們安排工作人員去醫(yī)院幫群眾代辦業(yè)務(wù)，絕對(duì)不讓群眾跑第二次。”岳塘區(qū)醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人說。

建立電子監(jiān)察專員，全面監(jiān)督?！啊娮颖O(jiān)察員’二維碼擺放在各級(jí)政務(wù)大廳窗口，企業(yè)群眾一旦發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉、吃拿卡要等不良現(xiàn)象，即可立即掃描二維碼進(jìn)行拍照反饋?！痹捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，岳塘區(qū)正在積極對(duì)接技術(shù)公司，將在今年9月完成“電子監(jiān)察員”平臺(tái)建設(shè)，屆時(shí)，區(qū)電子監(jiān)察管理員能在后臺(tái)即時(shí)接收到反饋信息，并第一時(shí)間核實(shí)處理。情況屬實(shí)的，將聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)政府督查室嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。（郭思嘉、李丹）

責(zé)編：周冠成

來源：人民網(wǎng)