“辦事效率高,服務態(tài)度也很好,來一次就幫我解決了問題,太省心了!”近日,湘潭市民嚴秀英來到湘潭市岳塘區(qū)政務服務中心辦理醫(yī)保報銷業(yè)務,高效便捷的辦理流程讓她不禁豎起了大拇指,這也是岳塘區(qū)持續(xù)提升行政效能的直接體現。
今年以來,岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革,積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機制創(chuàng)新”,打造了“1+N”政務服務聯(lián)合監(jiān)管模式,將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級18365項行政權力和公共服務事項全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評”評價范圍,推進效能監(jiān)管無死角、全覆蓋。
組建聯(lián)合監(jiān)管團隊,協(xié)同監(jiān)督?!懊恳还P業(yè)務辦完后要及時引導群眾進行評價,了解辦事群眾辦事感受?!薄耙粩嗪喕k事流程,減少非必要的材料,方便企業(yè)群眾辦事?!?月,由五名區(qū)政協(xié)委員組成的監(jiān)管團隊,來到岳塘區(qū)政務服務中心,現場查看各窗口單位業(yè)務辦理情況,圍繞檢查情況,監(jiān)管成員們提出了相關建議。
今年4月,岳塘區(qū)行政審批服務局邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表、紀委監(jiān)委、政府督查室等,擔任監(jiān)管團隊成員,每月不定期前往區(qū)政務服務中心、鎮(zhèn)街便民服務中心、村社便民服務站督查暗訪,現場檢查窗口工作人員辦事效率和服務態(tài)度,詢問辦事群眾辦事體驗和相關意見建議,進一步推動行政效能不斷提升。
壓實各級主體責任,精準監(jiān)督。3月,岳塘區(qū)行政審批服務局印發(fā)了《關于做好業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)管的通知》,全面落實“掃網盯盤”制度,通過行政效能分析以及在線監(jiān)察功能,對各主管部門所有政務事項的辦理時限、服務質量開展實時監(jiān)督,每天及時通報預警,督促審批人員按期辦、提速辦、優(yōu)質辦?!艾F在辦理醫(yī)保業(yè)務,偶爾有群眾沒有帶齊銀行卡、戶口本等相關證件,我們也會通過加微信的方式,讓群眾發(fā)數據過來,或者由我們安排工作人員去醫(yī)院幫群眾代辦業(yè)務,絕對不讓群眾跑第二次?!痹捞羺^(qū)醫(yī)保窗口負責人說。
建立電子監(jiān)察專員,全面監(jiān)督?!啊娮颖O(jiān)察員’二維碼擺放在各級政務大廳窗口,企業(yè)群眾一旦發(fā)現窗口工作人員服務態(tài)度差、辦事拖拉、吃拿卡要等不良現象,即可立即掃描二維碼進行拍照反饋?!痹捞羺^(qū)政務服務中心負責人介紹,目前,岳塘區(qū)正在積極對接技術公司,將在今年9月完成“電子監(jiān)察員”平臺建設,屆時,區(qū)電子監(jiān)察管理員能在后臺即時接收到反饋信息,并第一時間核實處理。情況屬實的,將聯(lián)合區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)政府督查室嚴肅追責問責,推動政務服務工作不斷邁上新臺階。(郭思嘉、李丹)
責編:周冠成
來源:人民網
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