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唐釗（左）與當(dāng)事人律師調(diào)解溝通現(xiàn)場

岳塘新聞網(wǎng)10月17日訊（記者 郭奕含）近日，司法部發(fā)布《關(guān)于全國模范人民調(diào)解委員會和全國模范人民調(diào)解員公示公告》，湘潭市岳塘區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會、書院路街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員唐釗榜上有名，獲評“全國模范人民調(diào)解員”。

自2009年開始擔(dān)任人民調(diào)解員起，唐釗立足本職，扎根基層，以飽滿的熱情投入到基層調(diào)解工作中，著力當(dāng)好化解群眾矛盾糾紛的“貼心人”。14年來，唐釗累計調(diào)處矛盾糾紛1300余起，涉案金額1億元。

作為一名調(diào)解員，如何面對當(dāng)事人復(fù)雜多變的利益訴求。唐釗給出了自己的回答：“尊重每一個當(dāng)事人，維護(hù)每一個當(dāng)事人的合法權(quán)益?！痹谔漆摰男哪恐?，人民調(diào)解工作就是跟老百姓打交道，需牢記“人民調(diào)解員”之“人民”屬性，堅持在面對面、背靠背一線調(diào)解中做到與群眾心連心、解難題，始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度、充滿感情的熱愛、心懷善良的秉性，認(rèn)真對待人民群眾的訴求。

盡管不是法律相關(guān)專業(yè)出身，但為了更好地為群眾排憂解難，唐釗潛心鉆研法律知識，向優(yōu)秀調(diào)解前輩討經(jīng)驗，與群眾交心談心，以勤學(xué)、勤問、勤實踐的姿態(tài)，積極參與人民調(diào)解工作，錘煉調(diào)解本領(lǐng)。從一元跳表的的士費，到幫農(nóng)民工討要工資、調(diào)處意外傷亡事件等等。在唐釗眼中，只要涉及人民群眾，就沒有小事。

不久前，唐釗著手調(diào)解一起醫(yī)療糾紛案件，在醫(yī)院、家屬雙方初步調(diào)解過程中，存在家屬內(nèi)部賠償意見不一致的問題。這個反?，F(xiàn)象，引起了唐釗的注意。第一輪調(diào)解結(jié)束后，唐釗采取“背對背”的方式，分開家屬成員，單獨聽取個人意見，充分了解訴求后，逐步摸清問題關(guān)鍵。原來當(dāng)事人家庭情況特殊，系二婚重組家庭，二婚丈夫、女兒和母親在賠償款比例上出現(xiàn)利益爭執(zhí)。唐釗抓住各方需求差異點，采取逆向思維，主張?zhí)崆敖槿氘?dāng)事人家庭內(nèi)部矛盾糾紛，事先對家庭內(nèi)的財產(chǎn)和債務(wù)進(jìn)行分割，經(jīng)過耐心細(xì)致地協(xié)商調(diào)解，獲得了家屬認(rèn)可，一起矛盾糾紛得以圓滿解決。

在長期的工作實踐中，唐釗深刻意識到調(diào)解工作不能單憑一腔熱血，更要運用技巧、活用法律。為此，她探索出“腿要勤、心要正、腦要活、嘴要甜、方法要妥”的“五要”調(diào)解工作法，并秉持“先認(rèn)真聽，后仔細(xì)問，找準(zhǔn)差距，耐心調(diào)解”的工作理念，因人施策、因事施策，從根本上找到矛盾“癥結(jié)”，通過熱心、耐心、愛心、專心、恒心“五心”，化解群眾“心結(jié)”。“我將不斷汲取新知識，切實提高調(diào)解能力和服務(wù)水平，在調(diào)解糾紛工作中實現(xiàn)新突破。”唐釗說。

作者：郭奕含

責(zé)編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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