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“12345，有事找政府”。近年來，湘潭市岳塘區(qū)不斷推動12345熱線改革落地落實落細，突出基層源頭治理這個關鍵環(huán)節(jié)，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，實現(xiàn)“12345熱線+網格”融合發(fā)展，把問題解決在基層、把矛盾化解在初始。

岳塘區(qū)書院路街道常住人口達5.02萬，共有居民小區(qū)64個，其中39個為社區(qū)代管的無物業(yè)小區(qū)，樓棟零散、規(guī)模較小、物業(yè)費低，市場化物業(yè)企業(yè)“不愿管”，小區(qū)專業(yè)服務“跟不上”，辦理的12345熱線訴求群眾滿意度不高。為了解決這一問題，乘著“美好小區(qū)·幸福家園”建設的東風，結合“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動，書院路街道在湘潭市率先啟動物業(yè)全覆蓋工作。今年5月召開物業(yè)服務企業(yè)現(xiàn)場征選會，9月份與金地物業(yè)簽約，轄區(qū)39個老舊小區(qū)重新整合物業(yè)管理區(qū)域，實現(xiàn)了連片打包托管。每個社區(qū)分網格，分責任區(qū)，明確物管小區(qū)的社區(qū)聯(lián)系人、物業(yè)管家，服務范圍涵蓋12345熱線、智慧城管、平安建設等，同時與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，避免了非警務警情占用警力資源。

書院路街道創(chuàng)新實施“一小時工作法”，與居民群眾、鄰長、物業(yè)公司溝通探索服務效能提升新路徑，深入一線傾聽群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不斷提高12345熱線辦理滿意率。同時，書院路街道“數(shù)字社區(qū)信息化平臺”也一并上線，將12345熱線訴求跟進情況、居家養(yǎng)老、社區(qū)監(jiān)控、就業(yè)信息、安全隱患動態(tài)追蹤等信息一一呈現(xiàn)，促進小區(qū)居民事務高效解決，做到“矛盾不上交，就地能化解”。

岳塘區(qū)依照構建全市基層社會治理“一張網”的要求，與公安部門“一標三實”相銜接，既堅持相對統(tǒng)一標準，又因地制宜實行，依照鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初劃、區(qū)級審核、市級備案的程序，基本完成了網格劃分工作，切實做到了縱橫覆蓋、不交叉堆疊。通過統(tǒng)一部署，將12345熱線工作納入網格化管理工作，充分發(fā)揮網格優(yōu)勢，網格員以最快速度響應，第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間與訴求人聯(lián)系，利用就近方便、人熟地熟事熟的優(yōu)勢，協(xié)調處理各類訴求，全面提升綜合管理服務能力，實現(xiàn)“熱線工作進網格，問題解決在網格”。

作者：劉佳敏 曾姍姍

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網

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