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“12345，有事找政府”。近年來(lái)，湘潭市岳塘區(qū)不斷推動(dòng)12345熱線改革落地落實(shí)落細(xì)，突出基層源頭治理這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，實(shí)現(xiàn)“12345熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展，把問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在初始。

岳塘區(qū)書(shū)院路街道常住人口達(dá)5.02萬(wàn)，共有居民小區(qū)64個(gè)，其中39個(gè)為社區(qū)代管的無(wú)物業(yè)小區(qū)，樓棟零散、規(guī)模較小、物業(yè)費(fèi)低，市場(chǎng)化物業(yè)企業(yè)“不愿管”，小區(qū)專業(yè)服務(wù)“跟不上”，辦理的12345熱線訴求群眾滿意度不高。為了解決這一問(wèn)題，乘著“美好小區(qū)·幸福家園”建設(shè)的東風(fēng)，結(jié)合“走基層、找問(wèn)題、想辦法、促發(fā)展”活動(dòng)，書(shū)院路街道在湘潭市率先啟動(dòng)物業(yè)全覆蓋工作。今年5月召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)征選會(huì)，9月份與金地物業(yè)簽約，轄區(qū)39個(gè)老舊小區(qū)重新整合物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了連片打包托管。每個(gè)社區(qū)分網(wǎng)格，分責(zé)任區(qū)，明確物管小區(qū)的社區(qū)聯(lián)系人、物業(yè)管家，服務(wù)范圍涵蓋12345熱線、智慧城管、平安建設(shè)等，同時(shí)與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，避免了非警務(wù)警情占用警力資源。

書(shū)院路街道創(chuàng)新實(shí)施“一小時(shí)工作法”，與居民群眾、鄰長(zhǎng)、物業(yè)公司溝通探索服務(wù)效能提升新路徑，深入一線傾聽(tīng)群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提高12345熱線辦理滿意率。同時(shí)，書(shū)院路街道“數(shù)字社區(qū)信息化平臺(tái)”也一并上線，將12345熱線訴求跟進(jìn)情況、居家養(yǎng)老、社區(qū)監(jiān)控、就業(yè)信息、安全隱患動(dòng)態(tài)追蹤等信息一一呈現(xiàn)，促進(jìn)小區(qū)居民事務(wù)高效解決，做到“矛盾不上交，就地能化解”。

岳塘區(qū)依照構(gòu)建全市基層社會(huì)治理“一張網(wǎng)”的要求，與公安部門(mén)“一標(biāo)三實(shí)”相銜接，既堅(jiān)持相對(duì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，又因地制宜實(shí)行，依照鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初劃、區(qū)級(jí)審核、市級(jí)備案的程序，基本完成了網(wǎng)格劃分工作，切實(shí)做到了縱橫覆蓋、不交叉堆疊。通過(guò)統(tǒng)一部署，將12345熱線工作納入網(wǎng)格化管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)格員以最快速度響應(yīng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間與訴求人聯(lián)系，利用就近方便、人熟地熟事熟的優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)處理各類訴求，全面提升綜合管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“熱線工作進(jìn)網(wǎng)格，問(wèn)題解決在網(wǎng)格”。

作者：劉佳敏 曾姍姍

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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