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岳塘新聞網(wǎng)11月9日訊（通訊員：劉佳敏）“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾、維護(hù)群眾利益的重要橋梁。近日，岳塘區(qū)書院路街道創(chuàng)新“便民熱線+”工作模式，把熱線工作與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，把解決群眾急難愁盼問(wèn)題作為做好熱線工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷增強(qiáng)轄區(qū)居民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

熱線+物業(yè)：簡(jiǎn)易工單當(dāng)日辦結(jié)

今年9月，書院路街道在全區(qū)率先實(shí)現(xiàn)物業(yè)全覆蓋，轄區(qū)39個(gè)老舊小區(qū)重新整合物業(yè)管理區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了連片打包托管。熱線工作與物業(yè)的聯(lián)動(dòng)勢(shì)在必行，為此，街道創(chuàng)新“一小時(shí)一線工作法”，街道、社區(qū)工作人員每日上午八點(diǎn)半至九點(diǎn)半與物業(yè)人員深入一線傾聽群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)、“牛皮癬”問(wèn)題等簡(jiǎn)易工單當(dāng)日辦結(jié)，不斷提高便民熱線辦理效率。

熱線+網(wǎng)格：疑難工單合作處理

連日來(lái)，該街道積極探索網(wǎng)格化管理與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線相融合，以“12345”熱線提供問(wèn)題的上行通道、網(wǎng)格化管理提供靠前服務(wù)的方式，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的“神經(jīng)末梢”，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員、樓棟組長(zhǎng)、片長(zhǎng)、鄰長(zhǎng)等“熟人、熟地、熟民意”的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)問(wèn)題情況，實(shí)現(xiàn)下水道堵塞、屋頂漏水、鄰里糾紛等疑難工單合作處理，讓群眾“話有地方說(shuō)，事有人來(lái)辦”，將問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“在線上反映、在格中解決”。

熱線+部門：重復(fù)工單上下聯(lián)動(dòng)

街道積極落實(shí)“請(qǐng)上來(lái)”與“走下去”工作模式，不斷強(qiáng)化對(duì)社區(qū)和街道各職能部門的指導(dǎo)和聯(lián)動(dòng)協(xié)作，切實(shí)發(fā)揮熱線辦的指揮調(diào)度作用，整治問(wèn)題敢啃“硬骨頭”。如多位市民反映飛機(jī)坪社區(qū)華雅花園榮通二號(hào)路交通堵塞問(wèn)題，街道積極對(duì)接區(qū)城管、交警大隊(duì)、住建等部門協(xié)商解決方案。目前，該路段被規(guī)劃為市政道路，需要施工改造，正在進(jìn)行公示，征詢居民意見。

便民熱線，一頭連接的是市民的信任與期盼，另一頭連接的是為民服務(wù)的熱情。熱線那頭是“出題人”，熱線這頭是“答題人”。書院路街道將持續(xù)發(fā)力，保持為群眾服務(wù)的初心，不斷提高處理問(wèn)題的精細(xì)化和解決問(wèn)題的精準(zhǔn)化水平，為轄區(qū)群眾交出一份滿意的答卷。

作者：劉佳敏

責(zé)編：于楊

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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