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岳塘新聞網(wǎng)11月14日訊（記者 郭思嘉 通訊員 劉佳敏 曾姍姍）“困擾許久的下水道堵塞問題終于解決了，感謝你們把我反映的熱線問題一直放在心上！”近日，湘潭市岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問題，開展重難點工單“回頭看”工作。提及曾反映的小區(qū)下水道問題，家住岳塘區(qū)書院路街道葩金社區(qū)松濤里小區(qū)的王女士向回訪人員豎起了大拇指。

今年以來，岳塘區(qū)全面落實12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作，有效破除咨詢渠道不暢、響應(yīng)慢、解決問題效果不理想等障礙，高質(zhì)量解決企業(yè)群眾各類“急難愁盼”問題，創(chuàng)新推出了“四個一”模式，著力建設(shè)統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。

今年2月，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線陸續(xù)接到多個來自松濤里小區(qū)居民打來的電話，反映下水道堵塞，導致糞便溢出的問題。

接到市熱線辦的問題派單后，岳塘區(qū)迅速響應(yīng)，由書院路街道受理該工單，第一時間派工作人員趕往現(xiàn)場，實地勘查情況。由于小區(qū)年代久遠，下水管道等設(shè)施老舊，盡管此前多次進行清掏疏通，但仍然沒有從根源上解決堵塞問題。

為徹底解決居民的“急難愁盼”，岳塘區(qū)深入推進“12345熱線+網(wǎng)格”工作，充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢，由書院路街道多次召開民情懇談會，征集居民群眾意見，深入開展“心連心走基層、面對面解難題”活動，邀請人大代表到現(xiàn)場走訪調(diào)研，組織街道城管辦和市、區(qū)住建部門探索管網(wǎng)改道的解決途徑，協(xié)調(diào)各方力量助推問題解決，實現(xiàn)“熱線工作進網(wǎng)格，問題解決在網(wǎng)格”。

最終，住建部門同意將市政“廠網(wǎng)一體化”項目改造引進至松濤里小區(qū)，通過項目統(tǒng)籌，實現(xiàn)污水管網(wǎng)改造。

6月下旬，污水管網(wǎng)改造正式進場施工，將松濤里小區(qū)原通往裕錦路的污水管網(wǎng)改道至湘潭大道，同時，對小區(qū)下水管道、化糞池進行了全面疏通，解決了困擾群眾多年的“老大難”問題。

群眾利益無小事，岳塘區(qū)通過構(gòu)建快速精準的派單平臺、強化工單分級分類處置、推動“12345熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展等工作舉措，使熱線辦理實現(xiàn)了工作責任“一鏈到底”、訴求辦理“一單通達”、快速響應(yīng)“一刻不緩”、基層治理“一網(wǎng)互聯(lián)”。

12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作啟動以來，熱線按時辦結(jié)率、回訪滿意率顯著提升。今年以來，全區(qū)受理熱線工單12000余件，按時辦結(jié)率100%，涌現(xiàn)了一批群眾、企業(yè)滿意的熱線工單。

作者：郭思嘉

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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