岳塘新聞網(wǎng)11月15日訊(通訊員:唐競茜)今年以來,湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道堅持“人民事無小事”原則,扎實推進“12345”政務服務便民熱線辦理工作,探索“1+1+6+N”熱線處置辦法,構建“研判、分類、化解”熱線處置機制,熱線辦理質效實現(xiàn)跨越式提升。
街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法,即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式,形成班子成員靠前一步,部門、社區(qū)交叉一步,“屬地吹哨、共建報到”的熱線辦理合力,層層傳導壓力,做到“1天內見面,2天內處置,3天完成回復”。同時,定期組織街道、社區(qū)工作人員開展培訓,告知熱線辦理注意事項,分享熱線處置經(jīng)驗及與群眾溝通的方式方法,討論工作中的“疑難雜癥”,推動街道熱線辦理質效全面提升。
“撥打‘12345’熱線反映的問題,不但辦理速度快,還處理得很好!”居民王女士高興地說。在熱線辦理中,街道舉好“指揮棒”,促使干部圍著群眾轉,設身處地考慮群眾難處,真心誠意幫助群眾解決問題,讓便民熱線真正做到“暖民心”。
責編:郭璇
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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