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新塘社區(qū)“三長制”工作推進會

片長日常走訪

岳塘新聞網(wǎng)11月16日訊（記者：唐思雯）“小區(qū)有人管，戶戶有人聯(lián)，集民意解民難，群眾冷暖記心間，社情民意我反映，群眾有事馬上辦……”一段朗朗上口的快板，將“三長制”的工作意義說清道明。

自“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動開展以來，岳塘區(qū)扎實推進片、組、鄰“三長制”工作，暢通服務(wù)群眾“最后一米”，使“三長”成為觀察民情的“眼睛”、收集民意的“耳朵”、宣傳政策的“嘴巴”，延長基層治理的 “手臂”，幫助解決居民“急難愁盼”問題，有效提升社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)水平。

聚焦隊伍建設(shè) 讓群眾“呼聲”有“應(yīng)聲”

千家萬戶的事，需要貼心人來辦。在優(yōu)選配強“三長”隊伍方面，岳塘區(qū)采取多種方式，鼓勵居民中的黨員、熱心公益樂于服務(wù)的居民主動報名，加入“三長”隊伍。網(wǎng)格員推薦在各項志愿活動、文藝演出、群防群治工作中表現(xiàn)突出，有才能、善溝通、樂助人的居民認領(lǐng)“三長”，發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢，事半功倍為居民排憂解難。

在做好“三長”推選工作后，分類建立“三長信息臺賬”“收集問題臺賬”“轄區(qū)社會資源臺賬”，了解掌握本片、本組、本鄰內(nèi)人口、家庭、單位、商業(yè)網(wǎng)點等基本情況，重點關(guān)注老年人、殘疾人、就業(yè)困難人員、外來人員、社區(qū)矯正人員等特殊群體，做到特殊人員“一口清”，因人施策，主動服務(wù)，并組織開展入戶走訪、上門服務(wù)，及時調(diào)解疏導(dǎo)矛盾糾紛，及時幫助解決居民困難，及時記錄上報意見建議。

在提振士氣和建強隊伍上，岳塘區(qū)探索多種辦法，建立掛牌公示制度，統(tǒng)一制作“三長”公示牌，公示管轄區(qū)域、職責任務(wù)和“三長”聯(lián)系方式等信息，便于居民知曉和監(jiān)督工作；舉行“三長”上崗儀式、受聘儀式，邀請優(yōu)秀“三長”述職表態(tài)，介紹經(jīng)驗；建立健全考核評價激勵機制，根據(jù)工作時長和服務(wù)實效等實行積分管理，通過積分兌換、優(yōu)惠活動、商戶打折等形式，進行表揚激勵。同時，岳塘區(qū)通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織“三長”學(xué)政策法規(guī)、學(xué)服務(wù)技能，并對“三長”進行動態(tài)化管理，以平時參與基層治理實踐的效果作為參考，以居民的反饋意見作為標準，“三長”名單始終伴隨群眾滿意度而適時調(diào)整，力求取得實效。

聚焦機制創(chuàng)新 讓群眾“難事”變“易事”

在基層治理“三長制”工作推進過程中，岳塘區(qū)設(shè)立“兩個渠道”，通過“線上+線下”及時響應(yīng)群眾需求，建立“三長發(fā)現(xiàn)問題—反映問題—解決問題—相關(guān)部門分級處置—問題反饋”的閉環(huán)工作機制，實現(xiàn)微事不出鄰、小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道，就近就快就實解決具體問題。

“請有時間的居民到籃球坪這里來跟我一起清理雜草，給孩子們多一點活動場地?！蔽謇锒呀值牢謇锒焉鐓^(qū)鄰長蘇玲在微信群向她所聯(lián)系的居民發(fā)出倡議后，不到十分鐘，就有十多人積極響應(yīng)，迅速整理出500多平方米干凈整潔的活動場地?！?0棟外墻存在脫落情況，還請社區(qū)迅速拉好隔離帶?！睍郝方值罆蕴辽鐓^(qū)鄰長馬松柏在群里呼叫社區(qū)工作人員，社區(qū)網(wǎng)格員馬上安排人員進行檢查和維修，將小區(qū)安全隱患妥善處置。在“三長”微信群里，鄰長在線發(fā)布通知公告、提供政策咨詢，群眾“線上”點單提訴求，黨員、“三長”以及志愿者主動申領(lǐng)解難題，實現(xiàn)雙向互動。接單人協(xié)調(diào)各方資源跟蹤解決安全隱患、鄰里矛盾糾紛、物業(yè)管理等各類民生問題，做到有“事”必有“議”，有“議”必有“答”。

見到生人問一問，摸清人員情況；樓道里面看一看，暢通“生命通道”；新政策講一講，做到家喻戶曉；發(fā)現(xiàn)矛盾說一說，促進鄰里和諧。線下，在“民情議事亭”“議事大廳”“議事角”及紅色驛站等活動陣地，“三長”與居民群眾聊的是家長里短，收集的是社情民意。在民生事項上，切實打造互聯(lián)互通的居民議事“朋友圈”，有針對性結(jié)合鄰長力量組建小區(qū)共治服務(wù)隊，對轄區(qū)重要路段、重點區(qū)域進行排查，守護小區(qū)平安穩(wěn)定。

聚焦問題化解 讓群眾“憂心”變“舒心”

在聯(lián)系服務(wù)群眾過程中，鄰長隨身攜帶“民情記錄本”?！懊袂橛涗洷尽崩锊粌H記載了開展民情走訪的時間、地點、事項，還有處理流程、處理時限、意見反饋。鄰長能當場解決的，就當場解決；現(xiàn)場無法解決的問題，交由片長、組長牽頭解決。

近日，書院路街道新塘社區(qū)片長鄧娜與鄰長歐陽澤華下戶走訪到新塘村小區(qū)20棟劉奶奶家時，發(fā)現(xiàn)廚房燃氣管已老化松動，正在泄漏燃氣，歐陽澤華立即把室內(nèi)燃氣安全閥門關(guān)閉，同時打開門窗進行通風。為了徹底消除安全隱患，歐陽澤華又聯(lián)系了燃氣公司專業(yè)人員上門進行維修，及時處置了險情。事后，劉奶奶對片長、鄰長和燃氣公司的快速行動連連點贊。

五里堆街道紗廠街社區(qū)居民周奶奶，老伴已經(jīng)去世，六個子女因財產(chǎn)分配產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致在她的贍養(yǎng)問題上引發(fā)家庭矛盾糾紛。鄰長和社區(qū)工作人員多次組織調(diào)解，從法和情兩方面著手，耐心與老人的子女進行溝通，講解了《老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，最終讓周奶奶子女簽訂了贍養(yǎng)協(xié)議。建設(shè)路街道霞光社區(qū)霞光村小區(qū)鄰長劉浩平在走訪中了解到小區(qū)老人上下樓不方便，主動購買材料和安裝工具，在樓梯間安裝上了扶手，獲得居民們的一致好評。

“三長制”是探索創(chuàng)新基層社會治理體系、走好新時代群眾路線的生動實踐。岳塘區(qū)全力推行“三長制”，堅持以人民為中心，著力全覆蓋聯(lián)系、高質(zhì)量服務(wù)，匯集好群眾的“微心愿”、調(diào)動起群眾的“微力量”、落實好群眾的“微心事”，讓發(fā)展實績更有溫度、社會治理更有精度、民生答卷更有厚度。

作者：唐思雯

責編：陶妞

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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