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新塘社區(qū)“三長(zhǎng)制”工作推進(jìn)會(huì)

片長(zhǎng)日常走訪(fǎng)

岳塘新聞網(wǎng)11月16日訊（記者：唐思雯）“小區(qū)有人管，戶(hù)戶(hù)有人聯(lián)，集民意解民難，群眾冷暖記心間，社情民意我反映，群眾有事馬上辦……”一段朗朗上口的快板，將“三長(zhǎng)制”的工作意義說(shuō)清道明。

自“走基層、找問(wèn)題、想辦法、促發(fā)展”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，岳塘區(qū)扎實(shí)推進(jìn)片、組、鄰“三長(zhǎng)制”工作，暢通服務(wù)群眾“最后一米”，使“三長(zhǎng)”成為觀察民情的“眼睛”、收集民意的“耳朵”、宣傳政策的“嘴巴”，延長(zhǎng)基層治理的 “手臂”，幫助解決居民“急難愁盼”問(wèn)題，有效提升社區(qū)網(wǎng)格化管理和服務(wù)水平。

聚焦隊(duì)伍建設(shè) 讓群眾“呼聲”有“應(yīng)聲”

千家萬(wàn)戶(hù)的事，需要貼心人來(lái)辦。在優(yōu)選配強(qiáng)“三長(zhǎng)”隊(duì)伍方面，岳塘區(qū)采取多種方式，鼓勵(lì)居民中的黨員、熱心公益樂(lè)于服務(wù)的居民主動(dòng)報(bào)名，加入“三長(zhǎng)”隊(duì)伍。網(wǎng)格員推薦在各項(xiàng)志愿活動(dòng)、文藝演出、群防群治工作中表現(xiàn)突出，有才能、善溝通、樂(lè)助人的居民認(rèn)領(lǐng)“三長(zhǎng)”，發(fā)揮人熟、地熟、事熟的優(yōu)勢(shì)，事半功倍為居民排憂(yōu)解難。

在做好“三長(zhǎng)”推選工作后，分類(lèi)建立“三長(zhǎng)信息臺(tái)賬”“收集問(wèn)題臺(tái)賬”“轄區(qū)社會(huì)資源臺(tái)賬”，了解掌握本片、本組、本鄰內(nèi)人口、家庭、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等基本情況，重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人、就業(yè)困難人員、外來(lái)人員、社區(qū)矯正人員等特殊群體，做到特殊人員“一口清”，因人施策，主動(dòng)服務(wù)，并組織開(kāi)展入戶(hù)走訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)，及時(shí)調(diào)解疏導(dǎo)矛盾糾紛，及時(shí)幫助解決居民困難，及時(shí)記錄上報(bào)意見(jiàn)建議。

在提振士氣和建強(qiáng)隊(duì)伍上，岳塘區(qū)探索多種辦法，建立掛牌公示制度，統(tǒng)一制作“三長(zhǎng)”公示牌，公示管轄區(qū)域、職責(zé)任務(wù)和“三長(zhǎng)”聯(lián)系方式等信息，便于居民知曉和監(jiān)督工作；舉行“三長(zhǎng)”上崗儀式、受聘儀式，邀請(qǐng)優(yōu)秀“三長(zhǎng)”述職表態(tài)，介紹經(jīng)驗(yàn)；建立健全考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)實(shí)效等實(shí)行積分管理，通過(guò)積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)、商戶(hù)打折等形式，進(jìn)行表?yè)P(yáng)激勵(lì)。同時(shí)，岳塘區(qū)通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織“三長(zhǎng)”學(xué)政策法規(guī)、學(xué)服務(wù)技能，并對(duì)“三長(zhǎng)”進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理，以平時(shí)參與基層治理實(shí)踐的效果作為參考，以居民的反饋意見(jiàn)作為標(biāo)準(zhǔn)，“三長(zhǎng)”名單始終伴隨群眾滿(mǎn)意度而適時(shí)調(diào)整，力求取得實(shí)效。

聚焦機(jī)制創(chuàng)新 讓群眾“難事”變“易事”

在基層治理“三長(zhǎng)制”工作推進(jìn)過(guò)程中，岳塘區(qū)設(shè)立“兩個(gè)渠道”，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”及時(shí)響應(yīng)群眾需求，建立“三長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—反映問(wèn)題—解決問(wèn)題—相關(guān)部門(mén)分級(jí)處置—問(wèn)題反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)微事不出鄰、小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、難事不出街道，就近就快就實(shí)解決具體問(wèn)題。

“請(qǐng)有時(shí)間的居民到籃球坪這里來(lái)跟我一起清理雜草，給孩子們多一點(diǎn)活動(dòng)場(chǎng)地?！蔽謇锒呀值牢謇锒焉鐓^(qū)鄰長(zhǎng)蘇玲在微信群向她所聯(lián)系的居民發(fā)出倡議后，不到十分鐘，就有十多人積極響應(yīng)，迅速整理出500多平方米干凈整潔的活動(dòng)場(chǎng)地?！?0棟外墻存在脫落情況，還請(qǐng)社區(qū)迅速拉好隔離帶?！睍?shū)院路街道曉塘社區(qū)鄰長(zhǎng)馬松柏在群里呼叫社區(qū)工作人員，社區(qū)網(wǎng)格員馬上安排人員進(jìn)行檢查和維修，將小區(qū)安全隱患妥善處置。在“三長(zhǎng)”微信群里，鄰長(zhǎng)在線(xiàn)發(fā)布通知公告、提供政策咨詢(xún)，群眾“線(xiàn)上”點(diǎn)單提訴求，黨員、“三長(zhǎng)”以及志愿者主動(dòng)申領(lǐng)解難題，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。接單人協(xié)調(diào)各方資源跟蹤解決安全隱患、鄰里矛盾糾紛、物業(yè)管理等各類(lèi)民生問(wèn)題，做到有“事”必有“議”，有“議”必有“答”。

見(jiàn)到生人問(wèn)一問(wèn)，摸清人員情況；樓道里面看一看，暢通“生命通道”；新政策講一講，做到家喻戶(hù)曉；發(fā)現(xiàn)矛盾說(shuō)一說(shuō)，促進(jìn)鄰里和諧。線(xiàn)下，在“民情議事亭”“議事大廳”“議事角”及紅色驛站等活動(dòng)陣地，“三長(zhǎng)”與居民群眾聊的是家長(zhǎng)里短，收集的是社情民意。在民生事項(xiàng)上，切實(shí)打造互聯(lián)互通的居民議事“朋友圈”，有針對(duì)性結(jié)合鄰長(zhǎng)力量組建小區(qū)共治服務(wù)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)重要路段、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行排查，守護(hù)小區(qū)平安穩(wěn)定。

聚焦問(wèn)題化解 讓群眾“憂(yōu)心”變“舒心”

在聯(lián)系服務(wù)群眾過(guò)程中，鄰長(zhǎng)隨身攜帶“民情記錄本”?！懊袂橛涗洷尽崩锊粌H記載了開(kāi)展民情走訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)，還有處理流程、處理時(shí)限、意見(jiàn)反饋。鄰長(zhǎng)能當(dāng)場(chǎng)解決的，就當(dāng)場(chǎng)解決；現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的問(wèn)題，交由片長(zhǎng)、組長(zhǎng)牽頭解決。

近日，書(shū)院路街道新塘社區(qū)片長(zhǎng)鄧娜與鄰長(zhǎng)歐陽(yáng)澤華下戶(hù)走訪(fǎng)到新塘村小區(qū)20棟劉奶奶家時(shí)，發(fā)現(xiàn)廚房燃?xì)夤芤牙匣蓜?dòng)，正在泄漏燃?xì)?，歐陽(yáng)澤華立即把室內(nèi)燃?xì)獍踩y門(mén)關(guān)閉，同時(shí)打開(kāi)門(mén)窗進(jìn)行通風(fēng)。為了徹底消除安全隱患，歐陽(yáng)澤華又聯(lián)系了燃?xì)夤緦?zhuān)業(yè)人員上門(mén)進(jìn)行維修，及時(shí)處置了險(xiǎn)情。事后，劉奶奶對(duì)片長(zhǎng)、鄰長(zhǎng)和燃?xì)夤镜目焖傩袆?dòng)連連點(diǎn)贊。

五里堆街道紗廠(chǎng)街社區(qū)居民周奶奶，老伴已經(jīng)去世，六個(gè)子女因財(cái)產(chǎn)分配產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致在她的贍養(yǎng)問(wèn)題上引發(fā)家庭矛盾糾紛。鄰長(zhǎng)和社區(qū)工作人員多次組織調(diào)解，從法和情兩方面著手，耐心與老人的子女進(jìn)行溝通，講解了《老年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)，最終讓周奶奶子女簽訂了贍養(yǎng)協(xié)議。建設(shè)路街道霞光社區(qū)霞光村小區(qū)鄰長(zhǎng)劉浩平在走訪(fǎng)中了解到小區(qū)老人上下樓不方便，主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)材料和安裝工具，在樓梯間安裝上了扶手，獲得居民們的一致好評(píng)。

“三長(zhǎng)制”是探索創(chuàng)新基層社會(huì)治理體系、走好新時(shí)代群眾路線(xiàn)的生動(dòng)實(shí)踐。岳塘區(qū)全力推行“三長(zhǎng)制”，堅(jiān)持以人民為中心，著力全覆蓋聯(lián)系、高質(zhì)量服務(wù)，匯集好群眾的“微心愿”、調(diào)動(dòng)起群眾的“微力量”、落實(shí)好群眾的“微心事”，讓發(fā)展實(shí)績(jī)更有溫度、社會(huì)治理更有精度、民生答卷更有厚度。

作者：唐思雯

責(zé)編：陶妞

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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