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【湘潭日報】岳塘區(qū):創(chuàng)新“四個一”推動政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”
2023-11-20 09:03:31          來源:湘潭日報 | 編輯:周冠成 |         

本報訊(記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉)今年以來,岳塘區(qū)全面落實12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作,創(chuàng)新推出“四個一”模式,有效破除咨詢渠道不暢、響應(yīng)慢、解決問題效果不理想等多重障礙,高質(zhì)量解決一批企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,贏得社會各界廣泛好評。

“困擾許久的下水道堵塞問題解決了,感謝你們一直把這件事放在心上!”日前,岳塘區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線問題,在全區(qū)開展重難點工單“回頭看”工作。家住岳塘區(qū)書院路街道葩金社區(qū)松濤里小區(qū)的王女士對問題的解決十分滿意,并對工作人員的回訪表示感謝。

原來,今年2月,松濤里小區(qū)居民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,反映下水道堵塞導(dǎo)致糞便溢出問題。接到市熱線辦的問題派單后,岳塘區(qū)迅速響應(yīng),由書院路街道受理該工單,第一時間派工作人員趕往現(xiàn)場,實地勘查情況。由于小區(qū)年代久遠(yuǎn),下水管道等設(shè)施老舊,盡管此前多次進(jìn)行清掏疏通,但仍然沒有從根源上解決堵塞問題。

為此,岳塘區(qū)深入推進(jìn)“12345熱線+網(wǎng)格”工作,充分發(fā)揮人熟地熟事熟優(yōu)勢,由書院路街道多次召開民情懇談會,征集居民群眾意見。同時,結(jié)合“心連心走基層、面對面解難題”活動,邀請人大代表到現(xiàn)場走訪調(diào)研,組織街道城管辦和市、區(qū)住建部門探索管網(wǎng)改道的解決途徑,協(xié)調(diào)各方力量助推問題解決。最終,在住建部門的支持下,通過污水管網(wǎng)改造解決了困擾松濤里小區(qū)居民的“老大難”問題,也真正實現(xiàn)了“熱線工作進(jìn)網(wǎng)格,問題解決在網(wǎng)格”。

群眾利益無小事。岳塘區(qū)通過構(gòu)建快速精準(zhǔn)的派單平臺、強(qiáng)化工單分級分類處置、推動“12345熱線+網(wǎng)格”融合發(fā)展等工作舉措,使熱線辦理實現(xiàn)了工作責(zé)任“一鏈到底”、訴求辦理“一單通達(dá)”、快速響應(yīng)“一刻不緩”、基層治理“一網(wǎng)互聯(lián)”的“四個一”模式,構(gòu)建起了統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理體系。

自12345政務(wù)服務(wù)熱線“一呼即應(yīng)”改革工作啟動以來,岳塘區(qū)熱線按時辦結(jié)率、回訪滿意率顯著提升。今年以來,全區(qū)共受理熱線工單12000余件,按時辦結(jié)率達(dá)100%,充分彰顯熱線在服務(wù)企業(yè)和群眾、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用。

責(zé)編:周冠成

來源:湘潭日報

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