岳塘新聞網(wǎng)12月18日訊(記者 郭思嘉 通訊員 唐競茜)“撥打‘12345’熱線反映的問題,不但辦理速度快,還處理得很好!”近日,岳塘街道居民劉先生通過撥打12345熱線,得到了街道快速響應(yīng),幫助其解決了一樁“心頭大患”。
劉先生住在鋼城北路附近,每天開車需要經(jīng)過的路口處,交通信號燈被路邊繁茂生長的樹枝遮擋,每次開車經(jīng)過該路口,都看不清楚紅綠燈,這讓他十分苦惱。劉先生撥打了12345熱線后,岳塘街道迅速受理,第一時間聯(lián)系了劉先生,前往現(xiàn)場查看情況。由于該條道路兩邊的綠植管理權(quán)限隸屬湘鋼綠化隊,街道與企業(yè)對接后,兩天內(nèi)就將遮擋交通信號燈的樹枝進(jìn)行了修剪,消除了這一交通安全隱患。街道與企業(yè)聯(lián)動,熱線處置效率之快,贏得了劉先生的連聲稱贊。
今年以來,岳塘街道堅持“人民事無小事”原則,扎實推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作,構(gòu)建“研判、分類、化解”熱線處置機(jī)制,熱線辦理質(zhì)效實現(xiàn)跨越式提升。
街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法,即建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式,形成班子成員靠前一步,部門、社區(qū)交叉一步,“屬地吹哨、共建報到”的熱線辦理合力,層層傳導(dǎo)壓力,做到“1天內(nèi)見面,2天內(nèi)處置,3天完成回復(fù)”。同時,定期組織街道、社區(qū)工作人員開展培訓(xùn),告知熱線辦理注意事項,分享熱線處置經(jīng)驗及與群眾溝通的方式方法,討論工作中的“疑難雜癥”,推動街道熱線辦理質(zhì)效全面提升。
“要設(shè)身處地考慮群眾難處,真心誠意幫助群眾解決問題,讓便民熱線真正做到‘暖民心’。”岳塘街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
責(zé)編:陶妞
來源:岳塘新聞網(wǎng)
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