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本報記者 丁白玉 通訊員 李丹

“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也很好，來一次就幫我解決了問題，真的很省心！”近日，市民田東生來到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)師多機(jī)構(gòu)備案業(yè)務(wù)，高效便捷的辦理流程讓他豎起了大拇指。

提升行政效能是深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要舉措。2023年，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革，勇于揭榜，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新”，以改革創(chuàng)一流環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力水平，為促進(jìn)岳塘高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實支撐。

開拓創(chuàng)新，高點高位建機(jī)制

一直以來，岳塘區(qū)委、區(qū)政府都把提升行政效能作為切實增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、幸福感、滿意度的重要抓手，并將其與企業(yè)群眾滿意度納入全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境年度重點任務(wù)，高位部署、高效推動。

2023年，岳塘區(qū)出臺了《岳塘區(qū)行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新實施方案》，并成立了工作專班和專項督查組，從事前預(yù)防、事中追查、事后整改著手，建立核查、交辦、整改、追責(zé)全流程處置機(jī)制，以點上突破帶動面上提升，全力打造行政效能監(jiān)管升級版。同時，構(gòu)建起多層閉環(huán)監(jiān)管體系，全力推進(jìn)效能監(jiān)管無死角、全覆蓋。

多向發(fā)力，精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)服務(wù)

“胡豆老師態(tài)度誠懇熱情，總能做到有問必答。我們準(zhǔn)備材料如有疏漏或延后，她都會電話細(xì)心提醒告知，服務(wù)特別溫馨?！薄霸捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、崇高的敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，值得我們學(xué)習(xí)?！薄幻婷驽\旗、一封封感謝信，還有平臺上飽含感激之情的留言，是岳塘區(qū)堅持多向發(fā)力、精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的有力見證。

2023年，岳塘區(qū)著力優(yōu)化平臺建設(shè)，目前全區(qū)已建立覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）771個政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評”評價體系，有效提高了“好差評”層級、事項、對象覆蓋率和主動評價率。

為進(jìn)一步優(yōu)化流程建設(shè)，岳塘區(qū)利用“紅黃牌”和“差評”信息追溯辦件受理、辦理、發(fā)證各環(huán)節(jié)時點信息，核查流程是否合理、節(jié)點是否超期。同時，以“一網(wǎng)、一門、一次”改革為抓手，進(jìn)一步“減材料”“減環(huán)節(jié)”“減時限”“減跑動”，打造極簡審批。

岳塘區(qū)30個區(qū)直部門堅持常態(tài)化開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動，全面疏通企業(yè)群眾辦事過程中的難點堵點問題。各級政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立了“心連心走基層、面對面解難題”窗口，推動疑難雜癥問題加快解決。

追本溯源 分級分類強(qiáng)保障

“每天忙忙碌碌，很容易就忘記自己的證件到期了，幸好有‘政府’幫我們記得?！痹谠捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員總能聽到這樣的話語。一個看似簡單的提醒，讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生，也深深溫暖著他們的心。

民生事，無小事。目前，岳塘區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)預(yù)警提醒全覆蓋，建立了“24小時提醒督促機(jī)制”和“周調(diào)日報制”，安排專人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)“預(yù)警件”就會及時提醒相關(guān)單位處理。2023年，共及時處理“預(yù)警件”3200余件。

為全面及時準(zhǔn)確了解辦事群眾的感受和訴求，岳塘區(qū)還建立了“差評分類機(jī)制”和“1小時響應(yīng)機(jī)制”，實現(xiàn)“差評”處理全閉環(huán)。同時，進(jìn)一步深化典型“紅黃牌”和“差評”個案追查及跟蹤整改機(jī)制改革，深入探索從核查、交辦到整改、追責(zé)全流程處置機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。

截至目前，岳塘區(qū)全年通過一體化平臺辦理業(yè)務(wù)41萬余件，主動評價率99.82%，好評率99.99%，“差評”及時整改率100%，回訪滿意率100%。

責(zé)編：周冠成

來源：湘潭日報