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本報(bào)記者 丁白玉 通訊員 李丹

“辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也很好，來(lái)一次就幫我解決了問(wèn)題，真的很省心！”近日，市民田東生來(lái)到岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)師多機(jī)構(gòu)備案業(yè)務(wù)，高效便捷的辦理流程讓他豎起了大拇指。

提升行政效能是深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要舉措。2023年，岳塘區(qū)聚焦“放管服”和“一件事一次辦”改革，勇于揭榜，積極探索“行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新”，以改革創(chuàng)一流環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力水平，為促進(jìn)岳塘高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

開(kāi)拓創(chuàng)新，高點(diǎn)高位建機(jī)制

一直以來(lái)，岳塘區(qū)委、區(qū)政府都把提升行政效能作為切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感、幸福感、滿意度的重要抓手，并將其與企業(yè)群眾滿意度納入全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境年度重點(diǎn)任務(wù)，高位部署、高效推動(dòng)。

2023年，岳塘區(qū)出臺(tái)了《岳塘區(qū)行政效能綜合監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新實(shí)施方案》，并成立了工作專(zhuān)班和專(zhuān)項(xiàng)督查組，從事前預(yù)防、事中追查、事后整改著手，建立核查、交辦、整改、追責(zé)全流程處置機(jī)制，以點(diǎn)上突破帶動(dòng)面上提升，全力打造行政效能監(jiān)管升級(jí)版。同時(shí)，構(gòu)建起多層閉環(huán)監(jiān)管體系，全力推進(jìn)效能監(jiān)管無(wú)死角、全覆蓋。

多向發(fā)力，精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)服務(wù)

“胡豆老師態(tài)度誠(chéng)懇熱情，總能做到有問(wèn)必答。我們準(zhǔn)備材料如有疏漏或延后，她都會(huì)電話細(xì)心提醒告知，服務(wù)特別溫馨?！薄霸捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、崇高的敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，值得我們學(xué)習(xí)。”……一面面錦旗、一封封感謝信，還有平臺(tái)上飽含感激之情的留言，是岳塘區(qū)堅(jiān)持多向發(fā)力、精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的有力見(jiàn)證。

2023年，岳塘區(qū)著力優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，目前全區(qū)已建立覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）771個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，有效提高了“好差評(píng)”層級(jí)、事項(xiàng)、對(duì)象覆蓋率和主動(dòng)評(píng)價(jià)率。

為進(jìn)一步優(yōu)化流程建設(shè)，岳塘區(qū)利用“紅黃牌”和“差評(píng)”信息追溯辦件受理、辦理、發(fā)證各環(huán)節(jié)時(shí)點(diǎn)信息，核查流程是否合理、節(jié)點(diǎn)是否超期。同時(shí)，以“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革為抓手，進(jìn)一步“減材料”“減環(huán)節(jié)”“減時(shí)限”“減跑動(dòng)”，打造極簡(jiǎn)審批。

岳塘區(qū)30個(gè)區(qū)直部門(mén)堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，全面疏通企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立了“心連心走基層、面對(duì)面解難題”窗口，推動(dòng)疑難雜癥問(wèn)題加快解決。

追本溯源 分級(jí)分類(lèi)強(qiáng)保障

“每天忙忙碌碌，很容易就忘記自己的證件到期了，幸好有‘政府’幫我們記得?！痹谠捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員總能聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)。一個(gè)看似簡(jiǎn)單的提醒，讓群眾避免了很多麻煩的產(chǎn)生，也深深溫暖著他們的心。

民生事，無(wú)小事。目前，岳塘區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)警提醒全覆蓋，建立了“24小時(shí)提醒督促機(jī)制”和“周調(diào)日?qǐng)?bào)制”，安排專(zhuān)人多人每天多次緊盯行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)“預(yù)警件”就會(huì)及時(shí)提醒相關(guān)單位處理。2023年，共及時(shí)處理“預(yù)警件”3200余件。

為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解辦事群眾的感受和訴求，岳塘區(qū)還建立了“差評(píng)分類(lèi)機(jī)制”和“1小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)“差評(píng)”處理全閉環(huán)。同時(shí)，進(jìn)一步深化典型“紅黃牌”和“差評(píng)”個(gè)案追查及跟蹤整改機(jī)制改革，深入探索從核查、交辦到整改、追責(zé)全流程處置機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化辦事流程。

截至目前，岳塘區(qū)全年通過(guò)一體化平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)41萬(wàn)余件，主動(dòng)評(píng)價(jià)率99.82%，好評(píng)率99.99%，“差評(píng)”及時(shí)整改率100%，回訪滿意率100%。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)