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“12345”熱線工作一頭連著政府，一頭連著百姓，為了讓熱線服務(wù)更有速度、力度和溫度，湘潭市岳塘區(qū)秉持“件件有回復(fù)，事事有著落”的工作理念，深化“放管服”改革，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這項(xiàng)“送上門來的群眾工作”做出成效，架好服務(wù)群眾的“連心橋”。

深入跨部門綜合監(jiān)管

2023年12月，市民李某致電12345熱線求助，反映其曾在湘潭市某建工集團(tuán)有限公司工作，未簽訂勞動(dòng)合同，現(xiàn)已離職，該公司拖欠其6900元工資，希望相關(guān)部門盡快督促該公司發(fā)放工資。

區(qū)熱線辦轉(zhuǎn)辦工單后，區(qū)人力資源和社會(huì)保障局第一時(shí)間簽收工單。根據(jù)群眾訴求，迅速安排勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)及時(shí)了解情況，深入細(xì)致地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

“謝謝你們！工資已經(jīng)收到了！”經(jīng)過多次對(duì)接，該公司將所欠工資支付到位，李某對(duì)岳塘區(qū)積極處理訴求的工作態(tài)度贊賞有加。

由于轉(zhuǎn)辦至區(qū)人社局的熱線工單大部分為勞動(dòng)維權(quán)類訴求，該單位總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，通過提高熱線工單處辦能力、增強(qiáng)普法宣傳廣度、加大以案釋法力度，全力化解打工人的煩“薪”事，提升熱線訴求回訪滿意率。

2023年，岳塘區(qū)進(jìn)一步健全12345熱線問題線索轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦工作機(jī)制，建立12345熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的信息共享工作機(jī)制，對(duì)通過以上渠道反映的違法違規(guī)線索及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。城管、應(yīng)急管理、公安等部門按照職責(zé)分工，對(duì)露天焚燒、違章停車、私搭亂建以及涉黃、涉賭等線索，依法嚴(yán)厲查處。

突出特色 打造品牌

群眾事無小事。岳塘區(qū)用“12345”這根“繡花針”,串起服務(wù)民生萬家線，熱切關(guān)注民生、傾聽民意，轄區(qū)各鎮(zhèn)街依托屬地實(shí)際，打造出各不相同的工作品牌，亮點(diǎn)紛呈，用心用情解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

書院路街道以“陣地全覆蓋，黨群心連心”為目標(biāo)，深度推進(jìn)熱線與物業(yè)、網(wǎng)格、部門之間的聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推出“一小時(shí)一線工作法”，工作人員每天上午，利用一小時(shí)與物業(yè)人員深入一線傾聽群眾訴求，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)了樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等簡(jiǎn)易工單當(dāng)日辦結(jié)，全面打通群眾訴求渠道與基層治理的“神經(jīng)末梢”，不斷提高便民熱線辦理效率。

岳塘街道創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法，建立“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報(bào)到”的熱線辦理合力，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確責(zé)任人，規(guī)范、有序、高效開展工作熱線工作。

五里堆街道組建了一支由494名群眾參與的“瞭守”隊(duì)伍，開展日常排查、調(diào)解矛盾糾紛等工作，通過打造“名人”調(diào)解工作室等舉措，全心全意解決12345熱線反映的群眾訴求，變“基層管理”為“基層共治”。

下一步，岳塘區(qū)將繼續(xù)把為民服務(wù)作為“12345”熱線辦理的落腳點(diǎn)，持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效，著力解決群眾的“急難愁盼”，有效提升轄區(qū)居民的獲得感和幸福感。（郭思嘉、曾珊珊）

責(zé)編：周冠成

來源：人民網(wǎng)