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本報(bào)記者 丁白玉 通訊員 郭思嘉

12345熱線一頭連著政府，一頭連著百姓。為讓熱線服務(wù)更有速度、力度和溫度，岳塘區(qū)始終秉持“件件有回復(fù)，事事有著落”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”改革，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線這項(xiàng)“送上門(mén)來(lái)的群眾工作”做出成效，架好服務(wù)群眾的“連心橋”。

深入推進(jìn)跨部門(mén)綜合監(jiān)管

2023年12月，市民李先生致電12345熱線求助，反映其曾在湘潭市某公司工作，但未簽訂勞動(dòng)合同，離職后該公司拖欠其6900元工資，希望相關(guān)部門(mén)盡快督促該公司發(fā)放工資。

岳塘區(qū)熱線辦轉(zhuǎn)辦工單后，該區(qū)人力資源和社會(huì)保障局第一時(shí)間簽收工單，并迅速安排勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)了解情況，深入細(xì)致進(jìn)行協(xié)調(diào)處置。很快，公司將所欠工資支付給了李先生。對(duì)于岳塘區(qū)積極處理訴求的工作態(tài)度，李先生深表感謝。

去年以來(lái)，岳塘區(qū)進(jìn)一步健全12345熱線問(wèn)題線索轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦工作機(jī)制，建立12345熱線與行政執(zhí)法監(jiān)督的信息共享工作機(jī)制，對(duì)通過(guò)以上渠道反映的違法違規(guī)線索及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)。不僅該區(qū)人力資源和社會(huì)保障局，區(qū)城管、應(yīng)急管理、公安等部門(mén)也都按照職責(zé)分工，對(duì)露天焚燒、違章停車(chē)、私搭亂建以及涉黃、涉賭等線索，進(jìn)行了依法嚴(yán)厲查處，全力維護(hù)人民群眾合法利益和社會(huì)整體和諧穩(wěn)定。

突出特色 打造品牌

群眾事，無(wú)小事。岳塘區(qū)堅(jiān)持用好12345熱線這根“繡花針”，關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意、回應(yīng)民生，串起服務(wù)民生的“萬(wàn)家線”。轄區(qū)各鎮(zhèn)街也從實(shí)際出發(fā)，突出屬地特色、打造工作品牌，用心用情用力解決民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

其中，書(shū)院路街道以“陣地全覆蓋，黨群心連心”為目標(biāo)，深度推進(jìn)熱線與物業(yè)、網(wǎng)格、部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)新推出“一小時(shí)一線工作法”。工作人員每天上午花一個(gè)小時(shí)，與物業(yè)人員深入一線傾聽(tīng)群眾訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等簡(jiǎn)易工單當(dāng)日辦結(jié)，全面打通了群眾訴求渠道與基層治理“神經(jīng)末梢”，便民熱線辦理效率顯著提升。

岳塘街道積極創(chuàng)新“1+1+6+N”熱線處置辦法，建立起“街道+企業(yè)+社區(qū)+資源”的工作模式，形成班子成員靠前一步，部門(mén)、社區(qū)交叉一步，“屬地吹哨、共建報(bào)到”的熱線辦理合力，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有人管、有人抓，讓熱線工作更加規(guī)范、有序、高效。

五里堆街道則組建了一支由494名群眾參與的“瞭守”隊(duì)伍，開(kāi)展日常排查、調(diào)解矛盾糾紛等工作，并通過(guò)打造“名人”調(diào)解工作室等有效舉措，全力解決12345熱線反映的群眾訴求，實(shí)現(xiàn)了“基層管理”向“基層共治”的可喜轉(zhuǎn)變。

岳塘區(qū)將繼續(xù)把全心全意為民服務(wù)作為12345熱線辦理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升12345熱線辦理質(zhì)效，著力解決群眾“急難愁盼”，不斷提升轄區(qū)居民的獲得感和幸福感。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)