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2023年度岳塘區(qū)十大典型經驗丨區(qū)行政審批服務局: 做好“三道加法”為優(yōu)化營商環(huán)境賦能增效
2024-02-05 15:01:42          來源:岳塘新聞網 | 編輯:陶妞 | 作者:郭思嘉         

岳塘新聞網2月4日訊(記者 郭思嘉) 2023年,岳塘區(qū)根據省、市部署,緊緊圍繞打好“發(fā)展六仗”目標任務,持續(xù)深化“放管服”改革,以做好“三道加法”為抓手,著力打造高效便捷政務服務新模式,推動營商環(huán)境持續(xù)向好,為高質量發(fā)展提供有力支撐。日前,區(qū)行政審批服務局《做好“三道加法”為優(yōu)化營商環(huán)境賦能增效》獲評2023年度岳塘區(qū)十大典型經驗。

推動“放權賦能+平臺提質” 跑出政務服務加速度

太方便了!只要上傳資料,寶寶的出生證明、戶口、醫(yī)保就全部辦好了!”近日,五里堆街道五里堆社區(qū)居民李女士用手機通過“湘易辦”為寶寶辦理了一系列手續(xù),不禁感慨新生兒“出生一件事”政務主題服務既方便又省心。

新生兒出生后需要辦理出生醫(yī)學證明、預防接種證、戶口登記等,涉及醫(yī)院、衛(wèi)健局、公安局等多部門多環(huán)節(jié),過去,群眾需要跑多次才能辦理完成。2023年3月,岳塘區(qū)開通了新生兒“出生一件事”一站式聯(lián)辦主題套餐服務,新生兒媽媽在線上提交相關材料,便可一次性辦好出生醫(yī)學證明、戶口登記、預防接種證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保登記、醫(yī)保參保繳費、社??ㄉ觐I這六個事項。

岳塘區(qū)大力推進“網上辦”和“不見面審批”,不斷升級“一件事一次辦”,開設主題式、套餐式場景應用,實現線上線下無差別通辦,截至目前,岳塘區(qū)共推出了“新生兒出生”“入學”“婚姻”等21個聯(lián)辦主題套餐服務,群眾按需點擊所需主題,提交相關材料,可以實現“網上一次申請、全程網上辦好”,極大地方便了企業(yè)群眾辦事。

“高效辦成一件事”是發(fā)展所需、民心所盼。容缺事項承諾辦也是岳塘區(qū)放權賦能、優(yōu)化政務服務的生動實踐。2023年,岳塘區(qū)積極探索“容缺+承諾+信用”政務服務模式,深化告知承諾制改革,梳理出120項告知承諾制事項,采用“信用核查+告知承諾”模式,只需提交一次材料并作出承諾即可極速辦結。2023年,岳塘區(qū)全年共辦理“一件事一次辦”業(yè)務52596件,辦理涉企告知承諾制事項500余件,大幅提升服務效能。

岳塘區(qū)著力將“湘易辦”打造成群眾企業(yè)掌上辦事“總入口”,創(chuàng)新打造“湘易辦”體驗中心,2萬余群眾企業(yè)現場體驗“一機在手、一網通辦”;率先全省建立“湘易辦”旗艦店,上線便民繳費、惠企服務等便民事項370余項,制發(fā)匯聚電子證照73類13萬余個,目前,全區(qū)“湘易辦”注冊用戶突破24萬。

強化“效能監(jiān)管+信息公開” 提升政務服務透明度

審批流程不暢、程序繁瑣、部門協(xié)作不暢等,是行政審批提速的堵點。針對難點、堵點,岳塘區(qū)“對癥下藥”,創(chuàng)新建立“行政效能綜合監(jiān)督機制”,打造了“1+N”政務服務聯(lián)合監(jiān)管模式,將區(qū)、鎮(zhèn)街、村社三級18365項行政權力和公共服務事項全部納入行政效能監(jiān)管范圍和“好差評”評價范圍,推進效能監(jiān)管無死角、全覆蓋;同時,組建聯(lián)合監(jiān)管團隊,邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、紀委監(jiān)委工作人員等擔任監(jiān)管團隊成員,定期開展聯(lián)合督查,推動問題整改;設立“電子監(jiān)察專員”制度,企業(yè)、群眾可直接掃碼反饋問題。

2023年3月,岳塘區(qū)行政審批服務局印發(fā)了《關于做好業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)管的通知》,建立“24小時提醒督促機制”和“周調日報制”,加強“掃網盯盤”,對各主管部門所有政務事項的辦理時限、服務質量開展實時監(jiān)督,每天及時通報預警,督促審批人員按期辦、提速辦、優(yōu)質辦。2023年,岳塘區(qū)通過一體化平臺辦理業(yè)務41萬余件,好評率99.99%。

“現在不僅服務好,辦事大廳更加簡潔美觀了,社區(qū)信息一目了然?!蔽謇锒呀值澜鹉蜕鐓^(qū)居民梁志對2023年社區(qū)新打造的政務公開陣地——“民情報告廳”很是滿意。

走進金耐社區(qū)黨群服務中心,大廳布置溫馨簡潔,墻面上“向居民報告”“數據發(fā)布”等板塊清晰、展陳條理分明,社區(qū)按照“應公開盡公開”的原則,將惠民政策、養(yǎng)老服務、社會救助、財務支出等重點領域信息向居民公布。此外,社區(qū)還打造了智慧社區(qū)項目,轄區(qū)居民在家通過智慧電視,便可足不出戶瀏覽社區(qū)每月工作重點,以及最新的民生政策、辦事指南等,真正打通了政務公開的“最后一公里”。

金耐社區(qū)是岳塘區(qū)政務公開工作突出基層主體,創(chuàng)新模式促公開的生動縮影。2023年,岳塘區(qū)積極推動基層政務公開標準化、規(guī)范化向農村和社區(qū)延伸,建立“2+5+N”政務公開矩陣,建好兩個公開標桿,打造五個村(居)務公開樣板點,推動94個村(居)務公開穩(wěn)步提質,在全市率先出臺村(居)務公開常態(tài)化長效機制,推動村(居)務公開率達到100%。

深化“就近辦+跨域通辦” 拓展政務服務便利度

“太好了!現在來你們服務大廳不光可以辦理各種業(yè)務,還可以購買天然氣、充電費,給公交卡充值!”近日,前來岳塘區(qū)政務服務大廳辦事的張先生驚喜地說。這也是岳塘區(qū)全力推進“就近辦”,為全區(qū)老百姓提供方便、快捷的政務服務的初衷。

為給居民提供便民、優(yōu)質、多樣的公共服務供給,岳塘區(qū)創(chuàng)新將公交出行、銀行業(yè)務等200余項高頻便民服務事項,集成至區(qū)政務服務中心辦理,確保群眾辦事“只進一扇門”。

此外,岳塘區(qū)還梳理了26項醫(yī)保事項、9項“幫代辦”事項延伸至村級服務站,讓群眾實現在“家門口辦”?!耙郧稗k這個證還要跑到區(qū)政務服務中心去,現在在屋門口就可以搞定,不用坐車、不用排隊,真是太方便了。”寶塔街道李女士正處在創(chuàng)業(yè)初期,能在家門口辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證,大大縮減了她的時間成本。

2024年1月,岳塘區(qū)與與株洲市天元區(qū)簽訂《政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議》,就“跨域通辦”溝通協(xié)調機制、通辦方式、通辦標準達成共識,依托政務服務中心、“互聯(lián)網+政務服務”一體化平臺,逐步實現兩地政務服務業(yè)務通、系統(tǒng)通、數據通、證照通、用戶通,推動企業(yè)和老百姓異地“跨域通辦、一次辦成”。

根據協(xié)議,兩區(qū)居民在辦理就業(yè)登記、個體工商戶設立登記、生育服務登記等業(yè)務時,將不再受地域限制??筛鶕幼〉?,前往就近政務服務中心的“跨域通辦”專窗辦理,同時,還可線上依托省政務服務網、移動端 App、小程序等實現統(tǒng)一身份認證互通,用戶信息互認,全程異地辦理。

2023年以來,岳塘區(qū)將政務服務同城化,納入落實“長株潭一體化三年行動計劃”重點舉措,與長沙天心區(qū)、株洲石峰區(qū)等7個區(qū)實現醫(yī)療保險、市場監(jiān)管等194項高頻事項共享互認,讓數據跑代替企業(yè)群眾跑,全年辦理“跨域通辦”事項1萬余件。同時,岳塘區(qū)持續(xù)擴大“跨域聯(lián)盟”,“跨省通辦”延伸至6省17地,與深圳龍華區(qū)實現異地就醫(yī)備案、公積金等177個高頻事項省際通辦,為異地企業(yè)群眾提供服務4000余人次,有效解決“多地跑、折返跑”問題。

責編:陶妞

來源:岳塘新聞網

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