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近日，湖南省婦女聯(lián)合會發(fā)布《關(guān)于認定2023-2024年度湖南省城鄉(xiāng)婦女崗位建功創(chuàng)建活動示范名單的通報》，其中，湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“湖南省巾幗文明崗”稱號。

岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是面向企業(yè)群眾辦事的“第一窗口”，共有女性干部職工58人，占比達92%，她們團結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭優(yōu)、銳意進取，堅持內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，用實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨理念，以“巾幗不讓須眉”的堅韌品質(zhì)和進取精神，撐起了岳塘政務(wù)服務(wù)“半邊天”。

規(guī)章建制，打造制度型“巾幗文明崗”?！皝碓?、來晚一樣接待；忙時、閑時一樣耐心；干部、群眾一樣尊重；生人、熟人一樣和氣；受理、咨詢一樣熱情?！痹捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)“五個一”服務(wù)理念，是中心每位工作人員爛熟于心的工作準(zhǔn)則。為全面規(guī)范窗口服務(wù)行為，將各項工作納入制度化管理軌道，中心先后出臺了《湘潭市岳塘區(qū)推進行政審批服務(wù)“三集中三到位”改革實施方案》《湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》等文件，編制了《岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作手冊》，完善了《岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制度匯編》，細化實化了《推進“清廉大廳”建設(shè)十條措施》等。

管理考評，打造規(guī)范型“巾幗文明崗”。2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級服務(wù)大廳，在大廳內(nèi)設(shè)立了導(dǎo)辦臺、志愿服務(wù)站、“綠色通道”、24小時自助服務(wù)區(qū)、讀書角等；配置了文具、打印復(fù)印、母嬰室、雨傘、手機充電、常用藥品等多項便民服務(wù)設(shè)施；提供“四免”服務(wù)；針對殘障人士，提供無障礙信息服務(wù)，設(shè)立了無障礙通道、輪椅、助聽器、手語翻譯、專用衛(wèi)生間等，最大限度保障每一位群眾辦事舒心、放心。

中心實行“月通報、季考評、年考核”，每月評選“紅旗窗口”，每季度評選“服務(wù)明星”和“黨員先鋒崗”，形成了“比學(xué)趕超”的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，2023年以來，共評選出先進個人20名。

愛崗敬業(yè)，打造服務(wù)型“巾幗文明崗”?！斑^去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移需要兩頭跑、來回跑，沒想到現(xiàn)在同一個窗口一次就能辦好了，太方便了！”3月18日，市民周先生到中心醫(yī)保窗口辦理跨省關(guān)系轉(zhuǎn)移，不到十分鐘就辦理完成，周先生對工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

走進政務(wù)服務(wù)大廳，便能聽到一聲聲親切的問候，看到一張張熱情的笑臉，前臺導(dǎo)辦員會第一時間將辦事群眾引導(dǎo)到辦事窗口，為群眾提供方便。窗口工作人員主動提供提前服務(wù)和延時服務(wù)，為方便外地回潭群眾辦事，還主動犧牲節(jié)假日休息時間，為群眾提供預(yù)約服務(wù)……中心全體人員對待工作認真細致，對待服務(wù)對象熱情周到，有些辦事事項需要反復(fù)解釋處理流程和填報標(biāo)準(zhǔn)，工作人員毫無怨言，絕不讓辦事群眾多跑一次。

提升能力，打造業(yè)務(wù)型“巾幗文明崗”。中心注重日常培訓(xùn)，充分發(fā)揮周晨會、月例會的培訓(xùn)和引導(dǎo)作用，督促各入駐單位選派業(yè)務(wù)精、能力強的干部職工進駐窗口，在提升業(yè)務(wù)能力上出實招、求實效；創(chuàng)新思路推動政務(wù)事項網(wǎng)上辦理，目前全區(qū)網(wǎng)上可辦率達到100%；不斷簡化內(nèi)部審批，推動窗口服務(wù)流程再造，在全省率先推出教師資格認定“云端掌上辦”模式，審批周期由3個月縮短至1個月內(nèi)；在全省率先實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋，建立“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店，打造“1+N”聯(lián)合監(jiān)管模式，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場所名稱和形象標(biāo)識；與長沙雨花區(qū)、株洲荷塘區(qū)等9個地區(qū)建立跨域合作，與深圳龍華區(qū)實現(xiàn)異地就醫(yī)備案、公積金等177個事項省際通辦，設(shè)立“跨域通辦”專窗，極大地節(jié)約了群眾辦事時間和成本。

此外，中心還積極推動“綜合一窗”改革，將醫(yī)保原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的9個窗口，整合為5個綜合窗口，群眾只需“取一個號、排一次隊”，便可實現(xiàn)不分險種、不分事項“一窗通辦”。大力推進線下辦事“只進一門”，將公交車卡、銀行業(yè)務(wù)等200余項便民服務(wù)事項引進中心辦理……面對艱巨而繁重的工作任務(wù)，中心全體工作人員迎難而上，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力打造企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“岳塘名片”。

責(zé)編：周冠成

來源：中國新聞網(wǎng)